Автор Yustina задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Сломался телефон на гарантии, чек есть! Коробку выкинули! А без коробки не хотят ничего делать! и получил лучший ответ
Ответ от Ёветлана[гуру]
В каждом магазине висит закон о защите прав потребителя, вот и попросите в нем показать пункт, где написано, что Вы обязаны хранить коробку.
кстати это написано в гарантийном талоне ( во всяком случае на мой плеер)
Но исполнять то обязаны закон.
И еще вопрос: какие Ваши требования? Вернуть деньги, обменять телефон, отремонтировать его? И сдавайте обязательно с письменной претензией, на втором экз. , пусть Вам поставят отметку о принятии. Претензию помогут составить в обществе по защите прав потребителей при исполкоме совершенно бесплатно, только уточните приемные дни.
Удачи
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара... .
Т. е. потребитель обязан вернуть товар, а продавец обязан его принять. Про упаковку ничего не сказано. Это неоднократно проверено на своем опыте. Последний раз месяц назад когда сдавал сотовый и все причиндалы к нему в простом полиэтиленовом пакете. На любые такие требования нужно отвечать, что пусть покажут закон, где это написано.
Упаковка нужна только если вы меняете товар первые две недели, как неподошедший по какой то причине (если его нет в списке необмениваемых товаров).
а при чём тут гарантийный ремонт и коробка, какая связь? что то вы не договариваете
Закон о защите прав потребителей,