Автор Глезер Виталий задал вопрос в разделе Товары и Услуги
Купил куртку в магазине, сломалась молния. Какие правила возврата? и получил лучший ответ
Ответ от Алексей Александров[новичек]
Прийти в магазин и написать претезию в двух экземлярах, желательно иметь чек ( согласно закону чек не является доказательством покупки если есть два свидетеля, но без чека все же гораздо сложнее) Далее что ответят на притензию в письменном виде (если не хотят отвечать опять же берете двух свидетелей что отказались и в комитет по защите прав потребителей)
Если предложили ремонт лучше отказаться, если предложили эспертизу варианта два: отнести самому и оплатить или доверит магазину, тогда платят они, но если докажут вашу вину придется эти расходы возместить. Гарантийный срок на любой товар 2 года по закону, гарантийный же срок лишь обязывает продавца оплатить экспертизу. Если брак заводской требовать выплатить стоимость ПОЛНОСТЬЮ и соответственно расходы на экспертизу. Отказываются - через суд, но естественно что уже другую сумму. Кстати если магазин отправляет на экспертизу у них есть 20 дней, по истечении которых они обязаны выплачивать вам 1% за каждый день просрочки. И собирайте все затраты которые возникают по причине спора, даже билеты на проезд и каждый визит в магазин составляйте новую претензию. ( так у вас будут доказательства что вопрос возник не вчера, а уже длится и длится) .
Важно! будьте всегда вежливы и рассудительны.
Удачи и терпения вам, и все получится.
главное сохранить чек и гарантийный талон... и смело в магазин...
если магазин фирменный, то даже возможен возврат денег, только не полной суммы, при условии, если сохранились чеки)
надо принести чек и все бирки от куртки, а также прихватить с собой паспорт!
Вы имеете полное право её обменять или сделать бесплатный ремонт (если конечно это действительно замок был плохой) Бывает, что специально клиент портит вещь, чтобы её вернуть. А так имеете полное право на обмен или ремонт.
мы как раз по обществу это проходим!! нужно принести в магазин куртку с чеком, вам или новую такую же отдадут, или деньги вернут, если не будет такой куртки как у вас вам дадут выбрать, только ва или придется доплатить, если куртка дороже, или наоборот вам доплатят...
если вы носите куртку достаточно давно, то можете даже не начинать возню с магазином по поводу возврата... вам дешевле будет втавить новую молнию!!
В каждом магазине свои правила возврата товара! В одних принимают в течении двух недель, в других в течении месяца! Главное иметь при себе паспорт и чек, ну и товар, естественно, который приобретали!!