5 этапов продаж продавца консультанта

Ответ от Ёергей Лубин[гуру]
То, что следует знать каждому продавцу – консультанту:
1. предлагаемый продукт.
2. особенности компании.
3. предложения конкурентов.
Карьерная лестница крупных торговых компаний выглядит примерно так (от низшего к высшему) :
1. стажер;
2. продавец – консультант;
3. менеджер отдела;
4. менеджер коммерческой службы ( заместитель директора) ;
5. директор магазина.
Устроившись на работу продавцом – консультантом вы получаете все шансы подняться вверх по карьерной лестнице. Но для этого нужно стать ЛУЧШИМ!
5 необходимых навыков в продажах.
1. Вступить в контакт с покупателем.
2. Выяснить потребности покупателя.
3. Показать выгоды покупки.
4. Научиться работать с возражениями.
5. Правильно завершить продажу.
1. Вступление в контакт с покупателем.
По мнению психологов для того чтобы произвести благоприятное впечатление на человека требуется в среднем 20 секунд, а на то, чтобы о вас сложилось негативное мнение времени требуется в 2 раза меньше – 10 секунд. Поэтому в работе проявляем только доброжелательность и полностью исключаем агрессию и навязчивость.
Следует хорошо усвоить два следующих правила:
1. Стремитесь к тому, чтобы покупателю было комфортно и приятно с вами общаться.
2. Ни в коем случае не выводите покупателя из себя.
Обычно клиенту не нравится когда продавец- консультант:
А) неопрятен;
Б) навязчив;
В) следит за ним;
Г) игнорирует его;
Д) что-то жует;
Е) занят разговором с коллегами.
Клиенту нравится когда продавец:
А) опрятно выглядит;
Б) приветлив;
В) искренне улыбается;
Г) поддерживает зрительный контакт;
Д) обращается по имени к покупателю.
Из всего вышесказанного следует сделать вывод: не будьте равнодушными или слишком агрессивными, не общайтесь с коллегами при появлении клиента.
Ни в коем случае не задавайте вопрос клиенту «Могу ли я Вам чем- либо помочь?» , так как это подсознательно наталкивает на отрицательный ответ.
Вот 6 правил, которые должен выполнять хороший продавец-консультант:
1. Проявляйте инициативность.
2. Исключите навязчивость.
3. Задавайте наводящие вопросы.
4. Научитесь слушать.
5. Исключите равнодушие.
6. Исключите агрессивное поведение.