?????????????,49″

Ответ от Алекс лысовъ[гуру]
должностная инструкция администратора автосалона
1. Общие положения:
1.1. Администратор автосалона относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора автосалона назначается лицо, имеющее высшее образование, опыт работы на должности секретаря reception, офис-менеджера не менее 1 года.
1.3. Назначение на должность администратора автосалона и освобождение от нее производится приказом Директора автосалона.
1.4. Администратор автосалона должен знать:
1.4.1. Миссию Компании, которая заключается в (...).
1.4.2. Стратегическую цель Компании: (...).
1.4.3. Основную цель администратора автосалона: (...).
1.4.4. Основы менеджмента и маркетинга.
1.4.5. Конкурентные преимущества .
1.4.6. Бизнес-процесс своего автосалона.
1.4.7. Должностные обязанности всех сотрудников автосалона.
1.4.8. Корпоративные стандарты .
1.4.9. Технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и техцентров.
1.4.10. Фамилии, имена, отчества и телефоны всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона.
1.4.11. Методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона.
1.4.12. Закон РФ "О защите прав потребителей".
1.4.13. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.
1.4.14. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
1.4.15. Основы позиционирования товаров.
1.4.16. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
1.4.17. Правила розничной торговли.
1.4.18. Порядок оформления покупки автомобилей.
1.4.19. Общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели.
1.4.20. Методы и процедуры статистических исследований.
1.4.21. Порядок разработки планов, определения степени их реализации.
1.4.22. Структуру управления предприятием.
1.4.23. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
1.4.24. Основы администрирования.
1.4.25. Информационные технологии.
1.4.26. Основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии.
1.4.27. Основы организации делопроизводства.
1.4.28. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.4.29. Основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка.
1.5. Администратор автосалона в своей деятельности руководствуется:
1.5.1. Положением о Департаменте сбыта.
1.5.2. Положением об автосалоне.
1.5.3.Технологией найма персонала в Компанию.
1.5.4.Корпоративным кодексом.
1.5.5.Положением о персонале.
1.5.6.Трудовым договором.
1.5.7.Настоящей должностной инструкцией.
1.5.8.Прочими нормативными актами и документами.
1.6. На время отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр. ) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за качественное и своевременное их исполнение.
1.7. Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона.
2. Должностные обязанности администратора автосалона
2.1. Обязан первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами.
2.2. Ведет учет клиентских групп.
2.3. Информирует директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей.
2.4. Контролирует сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо:
2.4.1.постоянно находится на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона;
2.4.2.общение с клиентами должно проходить в доброжелательном, но деловом и профессиональном стиле;
2.4.3.всем своим поведением администратор должен демонстрировать солидность, надежность и профессионализм;
2.4.4.иметь опрятный внешний вид;
2.4.5.не допускать фамильярности и грубости в общении с кли
Источник: и еще одну в личку бросил