агент изменений это

Ответ от Ѝлен[гуру]
Агент перемен - исполнительный менеджер, отвечающий за оперативные этапы перемен, планы, контроль исполнения и выявление возникающих "на марше" проблем.
Он действует как "катализатор" изменений в системе. Агенты перемен могут быть внутренними или внешними, но, как правило, они приглашаются со стороны. Основное преимущество внешних агентов перемен заключается в том, что они более объективны, так как обладают "реакцией зрачка" на те аспекты, которые уже не видны тем, кто "сидит в лодке", и наделены более разнообразным опытом, а также имеют возможность действовать независимо, без каких-либо политических связей с иерархией компании.
В крупных компаниях штатное расписание обычно предусматривает должность внутреннего специалиста по развитию деятельности, который поддерживает прямые контакты с менеджерами компании, содействуя постоянным переменам. Если при этом удается поддерживать постоянное обновление компании, становятся ненужными революционные изменения. Однако это редко удается.
Удачно продуманные агентом перемен политика и новые процедуры помогают реализации, внося "свежий ветер перемен", направляя действия, поведение, решения и методы работы в нужное русло. Особой его заботой становятся люди, которые недовольны отдельными элементами изменений или некоторыми подходами к их осуществлению и энергично защищают укоренившиеся процедуры.
Такой агент изменений необходим компании для того, чтобы слишком детальная регламентация изменений не смогла сковывать инициативу, но "смазывалась" в нужных местах и двигалась, преодолевая незначительные отклонения от задуманного. Иногда наилучшая политика в области реализации стратегии заключается в готовности предоставить полномочия подчиненным и дать им действовать так, как они считают нужным, если это имеет смысл и дает эффект. Благодаря наличию грамотного агента изменений, руководство компании может допустить полезный "системный хаос", который, как правило, приносит больше пользы, чем вреда.
Опытный агент изменений отслеживает динамику отношения людей к происходящему. Противники становятся горячими сторонниками. Кто был ничем, тот вдруг становится всем. Эта динамика, будучи отслеженной, является огромной энергией, а если ее не замечать, ситуация выходит из под контроля.