anex agent

Ответ от Ўлия Бороздина[гуру]
выдержка из договора Анекс-Тур:
Статья 9. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ
1. В случае обнаружения во время путешествия ненадлежащего исполнения заказанных Услуг, ТУРИСТУ необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников ТУРОПЕРАТОРА для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.
2. Стороны будут считать претензию о ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворенной, если ТУРИСТУ на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга, и ТУРИСТ ее воспользовался. Услуга в данном случае считается Сторонами исполненной надлежащим образом.
3. После возвращения из-за границы претензию к качеству предоставленных Услуг ТУРИСТ должен направлять ТУРОПЕРАТОРУ не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный ТУРИСТОМ в связи с данными обстоятельствами.
4. ТУРОПЕРАТОР обязан рассмотреть претензию, дав письменный ответ на нее в десятидневный срок.
Идите туда, где приобретали путевку и там, на основании ст. 9 договора Анекс-тура с туристом пишите претензию.