аттестация продавцов продовольственных товаров

Ответ от Гарик[гуру]
АТТЕСТАЦИОННАЯ ФОРМА
Аттестационная форма - это документ, в котором фиксируются процесс проведения аттестации и ее результаты.
Очевидно, что в силу разнообразия способов проведения аттестации невозможно разработать единую универсальную аттестационную форму. Но можно выделить ряд основных требований, которым аттестационные формы должны соответствовать, вне зависимости от того, каким способом проводится аттестация:
- в аттестационной форме обязательно указываются: Ф. И. О. и должность аттестуемого сотрудника и лица, проводящего аттестацию; даты проведения текущей и предыдущей аттестации; цель аттестации; инструкции для аттестуемого и проводящего аттестацию;
- аттестационная форма должна быть понятна для всех участников процесса, то есть следует избегать слов, затрудняющих понимание, сложно построенных предложений, таблиц, которые трудно заполнять. Для оценки степени сложности заполнения аттестационной формы рекомендуется провести "пилотное" ее заполнение: попросить нескольких человек (не обязательно сотрудников организации) заполнить форму и высказать рекомендации;
- следует следить за тем, чтобы для ответов на открытые вопросы отводилось больше места;
- аттестационный лист печатается на бланке с логотипом организации.
Ниже представлен образец аттестационной формы.
Пример аттестационной формы (для торгового предприятия, сфера деятельности которого - розничная торговля теле-, видео- и бытовой техникой) .
ООО "Сибирь"
Аттестационная форма
Сотрудник ________________________________________________________
Аттестацию проводит ______________________________________________
__________________________________________________________________
Дата проведения аттестации ______________________________________;
дата проведения предыдущей аттестации ____________________________
Уважаемые сотрудники!
Цель аттестации - выявление вашего потенциала и создание
системы подготовки и роста кадров. Просим вас отнестись
с пониманием к решению данной задачи.
Информация для специалиста, проводящего аттестацию. Вам предложен ряд критериев, по которым следует оценить деятельность сотрудника. Если критерий для вас недостаточно ясен, получите, пожалуйста, письменную инструкцию с описанием критериев в отделе кадров. В разделе "Комментарии" желательно подтвердить свою оценку конкретными примерами.
1. Основной критерий оценки - "Работа с клиентами":
-------------------------------------------------------T---------¬
¦а) грамотно и квалифицированно объясняет покупателю ¦2 балла ¦
¦правила пользования бытовой техникой, разъясняет, ¦ ¦
¦в чем состоят отличия между моделями, поясняет правила¦ ¦
¦оформления кредита и гарантийного обслуживания ¦ ¦
¦техники, остается вежливым даже с раздраженными ¦ ¦
¦клиентами ¦ ¦
+------------------------------------------------------+---------+
¦б) объясняет покупателю правила пользования бытовой ¦1 балл ¦
¦техникой, разъясняет, в чем состоят отличия между ¦ ¦
¦моделями, поясняет правила оформления кредита ¦ ¦
¦и гарантийного обслуживания техники, ¦ ¦
¦но с раздраженными клиентами предпочитает не работать, ¦ ¦
¦"передавая" их другому продавцу ¦ ¦
+------------------------------------------------------+---------+
¦в) ограничивается краткими объяснениями правил ¦0 баллов ¦
¦пользования бытовой техникой, отличия между моделями ¦ ¦
¦характеризует нечетко, правила оформления кредита ¦ ¦
¦и гарантийного обслуживания техники оставляет ¦ ¦
¦для объяснения работникам кредитного и гарантийного ¦ ¦
¦отделов ¦ ¦
+------------------------------------------------------+---------+
¦г) общение с клиентом ограничено лишь необходимой

Ответ от 3 ответа[гуру]