аттестация продавцов вопросы

Ответ от Гузалия Мухаммадиярова[эксперт]
Я разработала и была председателем аттестацион. комиссии. Мы проводили аттестацию продавцов у нас сеть обувных магазинов.
1. Этап характеристика от директора магазина по деловым качествам: коммуникабельность, активность, исполнительность, обучаемость и т. д. нужно было оценить по шкале от 0 до 7 баллов.
2. Дать описание баллов коммуникабельность 5 баллов - .описание, почему пять) . Данная характеристика нам пригодилась еще и для аттестации директоров, которые заполняли хар-ку (оценка управлен. качеств)
3. В назначенное время мы посадили продавцов в УК и дали тест. Выслать не могу там всего 42 вопроса. Вопросы касались 1 блок - правила поведения, 2 блок - основные задачи продавца, 3 - основные стандартные фразы, 4 - теорит. знания (виды кожи, хар-ка, матеириалы подошв и т. д. ) Но это не был стандартный тест, был вопрос и место для ответа, своими словами. (это позволило оценить граммотность речи) . А вообще весь тест позволил выявить те блоке, которые плохо знают, и выявить потребность в обучении, если провести статистику. Баллы 0 - незнает, 1- знает частично, 2 знает
4. Ролевая игра. Нужно продать обувь покупателю (актер) . По всем этапам продаж: . 1. Приветствие, нейтральные фразы, Открытые вопросы, альтернатив. вопросы. техника активного слушания и вплоть до пояснения по условиям гарантии, консультация по уходу, благодарность. приглашение. 0 - не использует, 1 использует частично, 2 использует.
У каждого члена аттестационной комиссии был всой бланк, потом он сводился в общий.
Аттестация нужная штука в управлении персоналом, в повышении качества обслуживания. Многие продавцы, говорили нам спасибо за аттестацию, т. к. во время аттестации они много для себя выясняли.
Однако, на аттестации можно требовать только то. чему Вы научили, то что принято в компании (стандарт) , прописано и утверждено в ген. диром. Ну было очень много чего еще. Если надо пиши.