бизнес процессы в турагентстве

Ответ от Bostich[гуру]
ну наверное основной процесс это продажа туров
а подпроцессы, далее следуюя логике, я не знаю как там у вас внутри, но например:
0. продажа туров
1. Выявление и анализ текущих потребностей и предпочтений клиентов
1.1 Определение формата своего клиента
1.2 Определение критериев оценки предложений поставщиков, выбор продуктов
2. Разработка своего предложения на рынке, по формат (ы) клиента (ов)
2.1 Определение каналов продвижения предложений
3. Привлечение клиентов (перечислить все каналы и и по каждому подпроцесс сделать)
3.1 Интернет
3.2 Реклама в печатных СМИ
3.3 Сарафанное радио (да-да, придумать, как повысить его эффективность)
3.4 Вывеска, инфа на окнах
3.5 Входящий звонок (инструкция, как заманивать в офис, а не вываливать всю инфу по телефону)
4. Выявление потребностей (корректировка подпроцесса 1)
5. Презентация туров, предложений (тут же втулить политику и приоритеты предложений)
6. закрытие сделки/оплата
7. сопровождение тура
по каждому блоку определить параметр эффективности, показатели
Я так, пунктиром накидал, в каждом подпроцессе можно расщеплять практически до бесконечности. Вопрос в целесообразности. Тут надо понимать для каких целей регламентируется процесс

Ответ от 3 ответа[гуру]