дом качества

Ответ от ЂаисияКоновалова[гуру]
Эта статья расскажет Вам о «домике» , в котором может жить и Ваше качество тоже. Да, качество может жить в любой компании, только для этого ему нужен «дом» , а вернее целая «улица» .
Об оригинальной японской разработке QFD, в переводе на русский – РФК (развертывание функции качества) , именно эту методологию профессионалы ласково называют «домик качества» .
Это метод преобразования пожеланий Вашего потребителя (в том числе и скрытых) в реальные требования к качеству продукции, услуги или бизнес-процесса организации. Это очень эффективный, но трудоемкий инструмент планирования.
«Дома» качества в данной методологии – это серия матриц, позволяющая преобразовать требования потребителя в параметры продукта, необходимые параметры в инженерные характеристики, инженерные характеристики в производственные операции, а производственные операции в характеристики производства. Вот так, построив «улицу» из «домов качества» , Вы пройдете весь нелегкий путь планирования производства новой продукции от самого его начала – требований потребителя, до логического завершения – подготовки производства.
Для примера рассмотрим первый «домик качества» - это и есть первая ступенька для перевода желания Вашего потребителя в задачу, понятную для инженера. Ведь, согласитесь, потребители и инженеры говорят на разных языках.
На «крыльце» будущего «дома» будут находиться потребительские характеристики, в «пристройке» - приоритеты каждой характеристики. «Надстройка» - это инженерные характеристики, «веранда» - рейтинг характеристик в сравнении с конкурентами. В «подвале» размещаются технические показатели продуктов на рынке, планируемые показатели и общая значимость. Самое интересное – это «крыша» , в которой находится матрица зависимости характеристик и «комнаты» - основная связь требований потребителя и инженерных характеристик.
Аналогичным образом второй «домик качества» поможет перевести характеристики продукции (или услуги) в спецификации, третий «дом» полученные спецификации поможет преобразовать в параметры процесса, а четвертый «дом» - основа для организации производства.
Хотите поселить качество своей продукции в «дом» , но боитесь, что не справитесь? Не переживайте, Вы – грамотный руководитель или первоклассный специалист. Если бы Вы решили построить дом для себя, то пригласили бы прораба и строительную бригаду? Менеджмент ничуть не отличается от реальной жизни. Приглашайте нашу «строительную бригаду» консультантов и давайте устроим новоселье качеству Вашей продукции вместе!
--------------------