эльдорадо чайники

Ответ от Ёвязист[гуру]
Отказ правомерен, но причину указали неправильную.
Электрический чайник – это не посуда, а электробытовой прибор.
Электрочайники относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
Откройте ссылку и почитайте пункт 11.
Но, даже если бы на электрочайник не был установлен гарантийный срок, Вы могли бы требовать обмена лишь на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен на товар другой категории законом не предусматривается.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Во многих магазинах, исключая, естественно, Эльдорадо, покупателям нередко идут навстречу и меняют даже товар одной категории на товар другой категории, а иногда, случается, что меняют даже товар из указанного перечня.
Источник: Закон о защите прав потребителей РФ