Автор Алена Козлова задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Я купила зонт, гарантия месяц, сегодня она заказчивается, и зонт сломался, чека нет, свидетели есть, могу я его обменять и получил лучший ответ
Ответ от Advisor[гуру]
Обращайтесь к продавцу с требованием по ст. 18 ЗоЗПП заменить товар (срок удовлетворения от семи дней до месяца, ст. 21 ЗоЗПП) или вернуть деньги (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) , поскольку на товар есть гарантия.
Выбирайте требование, составляйте и ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ.
Он обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) . Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.
После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.
Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.
Не тяните, после окончания гарантийного срока доказывать причины недостатка придется уже Вам, согласно п. 5 ст. 19 ЗоЗПП.
если не ошибаюсь, то нет. обмену подлежит лишь то, на что имеется чек.
Можно! Пиши претензию в двух экземплярах!! ! Один отдай, на втором пусть сделают отметку о получении!!! !
В претензии изложи когда купила, что произошло!
В связи с тем что товар ненадлежащего качества прошу произвести замену ( либо расторгнуть договор купли- продажи- на твой выбор)
Число подпись!
Если претензию не примут- отправляй заказным письмом с уведомлением
можно. Закон о правах потребителей допускает без чека
Если сегодня со свидетелями обратится в отдел прав потребителе
можете попытаться. .
а вообще - не экономьте в следующий раз.
как правило, дороже обходится..
зонт, если не эксклюзивный с номером без чеков не обменять.
в магазине 99.99% что именно и ткнут в отсутствие чека. Хотя.. бывает редкое исключение когда помнят покупателя и есть порядочные люди
можно конечно попробовать посудиться, но доказать безпристрастность свидетелей, а это наверняка близкие или друзья, а так же отсутствие нарушений правил эксплуатации, в суде будет очень сложно. к тому же судебные издержки будут гораздо больше чем стоимость зонта. любой юрист вам скажет что это бесперспективное дело, начиная с обмена в магазине и заканчивая судом.
увы.. это реальность современной жизни, касаемая мелких вещей быта людей