как представиться по телефону

Ответ от 342[гуру]
Начинайте разговор с приветствия, например «Добрый день!». Четко представьтесь: назовите имя и фамилию, а также организацию, которую вы представляете. Если в фирме много сотрудников, указание личного имени особенно важно. Избегайте фраз, ставящих вас в слабую позицию, таких как «вас беспокоит», и конструкций с частицей «не» (например, «не хотите ли Вы»), так как они провоцируют отказ. Слово «но» лучше заменять на «однако». Мнения об имени клиента разнятся: одни советуют выяснить имя и отчество для персонального обращения, другие считают, что спрашивать имя не стоит, чтобы не вызвать раздражения. Представляйте фирму и услугу связно и быстро, для чего полезно заранее составить письменный скрипт разговора. При отказе вежливо попрощайтесь. Если клиент проявил интерес, поблагодарите его, пожелайте всего хорошего и скажите «до выслушивания».