как составить претензию

Ответ от Ђук-Тук[гуру]
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Так что чеки при предъявлении претензии иметь не обязательно! Достаточно хотя бы одного свидетеля, который сможет подтвердить факт и время покупки в месте предъявления претензии.
Бланки претензий по товарам, услугам, вы сможете найти на этом сайте:
Если ссылка пройдет, то, открыв её, Вы сможете увидеть бланк нужной претензии:
ПРЕТЕНЗИЯ о продаже товара ненадлежащего качества (doc, 61 Кб)
Если места хватит, то поместится и сам бланк:
Кому: (название фирмы, магазина- эту информацию нужно переписать с чека, договора купли-продажи, т. к. название магазина может не соответствовать названию продавца, если известно, ФИО директора)
От кого претензия (свои ФИО и адрес, Ваш контактный телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
Суть претензии:
Я купил (……………………………………)
Товар оказался ненадлежащего качества: ( ………..
……………………………………………………………
…………………………………………………………..)
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, обеспечив моё присутствие на экспертизе, о чём прошу уведомить заблаговременно по указанным телефонам.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и требую:
В соответствии с п. 1 ст. 18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации ( в случае, если это крупногабаритный товар)
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст. 22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст. 23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Приложение:
Копии кассового (товарного) чека; гарантийного талона
Дата
Подпись
Удачи Вам и будьте настойчивей! Закон на Вашей стороне!
Источник: Закон о защите прав потребителей.