как вернуть клиента

Ответ от театральный[мастер]
Поздравь их с ближайшим праздником....

Ответ от Becus[гуру]
Заинтересовать! Всегда помни, что люди не дураки и прекрасно знают зачем ты из кожи вон лезешь. Иногда это очень даже полезно напоминать об этом им. Найди повод позвонить им и так напрямую и спроси их - почему не у нас? ( если спросят почему спрашивают - проводите работу над собой, или собираете статистику, или начальник дал задание узнать, что не понравилось - вариантов масса!) Если спросишь естественно и искренне - тебе так же искренне ответят ( Только выбери нужное время и если человек занят - ненадойдай ему, предложи перезвонить по свободному времени иначе тебя могут послать на *уй прямым текстом.) Вот тут и следует сокраментальная фраза- а если мы предложим вам лутший вариант, где.... (идёт перечисление запросов клиента)На первых порах тебе могут наговорить многое - не факт, что именно это было причиной отказа- нужно "КОПАТЬ"!!!!Вот тут и проявляется профессионализм каждого менеджера - докопатся до истины под названием "почему"Люди очень часто не называют истинных причин. Для многих даже интерестно наговорить тебе любезностей, рассказать о несчастном случае в семье или соврать о принципиальном отказе от покупки, хотя на самом деле причина может быть в банальной стеснительности или ещё каких внутренних комплексах. Чаще этим страдают дамы (уж простите меня девушки, но из пестни слов не выкинешь). Если сможешь ответить на вопрос "почему? " - клиент на 50% твой. Остальные 50% нужно просто реализовать в набор поэтапного выполнения заказа. Вообще в науке это очень близко к 4-му этапу продаж - работе с взражениями. Тут целая наука!P.S. Помни, что только 100% люди могут давать 100% результат. А возвращать старых клиентов очень тяжело. Поэтому если не получилось сразу - не растраивайся, займись другим клиентом или выжди время. По опыту скажу - это ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО! Главное - не сдаваться.Удачи... .

Ответ от Алёнка[гуру]
нам отсюда постоянно статьи по этому поводу присылают по электронке

Ответ от Лена _[новичек]
оу... надо придумать что-то этакое!! Чтобы всем стало интересно и надо их приворожить)) хехе)

Ответ от ILYA[активный]
В маркетинге есть правило!Приобрести нового клиента стоит в ПЯТЬ раз дороже чем удержать старого клиента.Вернуть потерянного клиента (который ушел к конкуренту) стоит в ДВАДЦАТЬ раз дороже чем удержать старого клиента.Так вот подумайте стит ли этим заниматься, возможно проще и дешевле найти новых!?! ?

Ответ от Владимир Мокринский[активный]
В наши дни многие люди этим вопросом задаются и я не исключение. Но мне повезло, что я нашел Агентство Эффективности (First Training Group).После общения с сотрудниками они порекомендовали внедрение системы kpi . Я согласился и вопрос по поводу клиентов теперь не стоит так остро.

Ответ от 3 ответа[гуру]

Ответ от 3 ответа[гуру]