что такое длительные и кратковременные конфликты?

Ответ от Dmitry[гуру]
С Вашего позволения немного материала из рубрики психология в делопроизводстве.
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ:
* Непонимание
* Несовместимость личностей
* Разница в целях
* Недостаточно хорошо выполненная работа
* Разница в методах и подходах
* Проблемы, связанные с ответственностью
* Недостаточное сотрудничество
* Проблемы, связанные с властью
* Возмущение
* Конкуренция, вызванная ограниченными ресурсами
* Игнорирование правил и политики
АНАЛИЗ КОНКРЕТНОГО КОНФЛИКТА:
** каковы причины и претекст для конфликта;
** кто непосредственные участники и третьи, заинтересованные лица;
** кто инициатор конфликта, кто жертва, кто победитель;
** каковы интересы и цели участников;
** задать вопрос: можно ли было избежать конфликта? Если да - что нужно было сделать;
** обязательно ли участие тех третьих лиц, которые пока не участвуют в конфликте;
** что объединяет разделяет и что могло бы объединить конфликтующих;
** кто может выступить в роли посредника, судьи, авторитета;
** какими представляются пути урегулирования конфликта;
** какие могут быть быстрые последствия урегулирования и конфликта и какие могут быть в будущем.
Изучая природу конфликтов, стоит обратить внимание и следующее: НЕРЕАЛЬНЫЕ (ОЩИБОЧНЫЕ) ОЖИДАНИЯ ЧЕЛОВЕКА и ПРАВА ЧЕЛОВЕКА.
НЕРЕАЛЬНЫЕ (ОЩИБОЧНЫЕ) ОЖИДАНИЯ ЧЕЛОВЕКА:
* Я всем могу нравиться.
* Во всех ситуациях моё поведение соответствует компетенции и адекватности.
* Если прочие не разделяют мои ценности, то они ниже меня.
* Что "всё потеряно", если со мной поступили неправильно или не посчитались с моим опытом.
* Я не могу контролировать или менять свои чувства.
* Если не всё предельно понятно, то нужно негодовать.
* Мои проблемы, имевшие место в прошлом должны и дальше как-то влиять на мои чувства и поведение.
* Проще избегать проблему, чем её решать, тратя на это время и силы.
* Жизнь должна быть лучше чем теперь.
* Ожидая, пока кто нибудь другой возьмётся за дело, в моей жизни будет царить здоровье и счастье.
ПРАВА ЧЕЛОВЕКА:
** Право на уважительное отношение
** Право на "я неправ"
** Право ошибаться
** Право на успех
** Право на неудачу
** Право на взгляды и мнение
** Право быть выслушанным
** Право злиться
** Право быть снисходительным
** Право быть счастливым
** Право менять точку зрения
** Право что-то не знать / не понимать
** Право попросить
** Право непринимать ответственность за чужие проблемы
** Право сказать "нет"
Также, в конфликтах "выступают боком" и такие важные вещи как мотивация, мотивы и нужды человека - о них читать в литературе и/или интернете.
В итоге, обобщая выше сказанное, можно понять, что роль руководящего человека - очень велика, именно от руководящего состава зависит климат и результативность деятельности. Понятно и то, что неграмотный подход ко всем аспектам полезного сосуществования на площадке, с именем "фирма", как и в быту, может привести к короткосрочным или длительным конфликтам. Продолжительность конфликта на прямую связана со способностью шефов и личного состава принимать правильные решения по профилактике, урегулированию и превенции "корпоративного горя".
Успехов! 🙂