колл центр



Call

Автор Ђатьяна задал вопрос в разделе Компьютеры, Связь

Что такое Call - центр? и получил лучший ответ

Ответ от Баранов Илья[гуру]
Call-центр — может употребляться в трёх значениях:
Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.
Программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками.
Контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи
По форме организации call-центры делятся на две категории:
Аутсорсинговый call-центр (outsourcing call center)
Корпоративный call-центр (inhouse call center)
При обслуживании обращений call-центр использует следующие каналы связи:
Телефон
самообслуживание с помощью систем интерактивных голосовых меню (IVR)
факсы
8-800 (freephone)
Интернет:
IP-телефония (технология VoIP)
web-chat
web-callaboration
e-mail
Аутсорсинговый call-центр — это модель предоставления услуг по обработке обращений в следующих форматах
Аренда рабочего времени операторов
Аренда рабочих мест
Аренда функциональности оборудования, call-центр по запросу (OnDemand)
Корпоративные call-центр — это подразделение компании, которое выполняет работу с клиентами (customer service), партнёрами, сотрудниками с использованием электронных каналов связи.
Аутсорсинговый call-центр как организация, сдающая в аренду рабочее время операторов предоставляют следующий набор услуг:
Обработка входящих вызовов
Виртуальный офис — услуги секретаря
Приём заказов по телефону
Поддержка клиентов (горячая линия)
Поддержка рекламных акций
Голосовые меню — IVR
Совершение исходящих вызовов
Телемаркетинг
Анкетирование, телефонные опросы
Актуализация баз данных для рассылки коммерческих предложений
Поиск новых клиентов
Предоставление бесплатных номеров (8-800)
Аутсорсинговый call-центр, как организация сдающая в аренду рабочие места предоставляют следующий набор услуг:
постоянная аренда рабочего места
временная аренда рабочего места
техническое обслуживание
предоставление в аренду программного обеспечения
Аутсорсинговый call-центр, как организация сдающая в функциональность оборудования call-центра предоставляют следующий набор услуг:
аренда системы интерактивных голосовых меню IVR
аренда функциональности рабочего места оператора call-центра и супервизора call-центра в офисе заказчика
техническое обслуживание оборудования call-центра
временное расширение функциональности рабочего места оператора call-центра
Программно-аппаратные решения Call-центров, как правило, имеют следующие функциональные возможности:
Регистрация всех входящих и исходящих звонков
Хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера.
Статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения: организация очереди, маршрутизация по АОН|CallerID и т. д.
Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента.
Автоматизированный набор номера.
Отражение состояния операторов (занят, свободен, пауза) .
Распределение звонков внутри группы по загрузке операторов и по порядку.
Формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам.
Запись разговоров.
Контроль качества работы операторов
Планирования расписания рабочих смен операторов
Также к тематике call-центров относят такие вопросы как:
Обучение и тренинг операторов, супервизоров и менеджеров call-центра
Консалтинг в области создания, управления и развития call-центра
Проведение аудита качества и эффективности работы call-центра

Ответ от Пользователь удален[эксперт]
Там на звонки телефонные операторы отвечают

Ответ от MaxMize[гуру]
Центр приема звонков от абонентов или интересующихся чем-либо люде (зависит от цели создания call-центра. Call по английски- звонить, звонок

Ответ от Людмила С.[эксперт]
Компании предоставляющие услуги связи: горячие линии, коммутаторы.

Ответ от Александр Паршуков[гуру]
Это центр обработки вызовов. дает инфо по продукции, ценам, услугам, тарифам, распределяет далее вызова по назначению

Ответ от Пепелац[новичек]
Прикольный ролик про работу call-центра!
<a data-big="1" data-video="https://videoapi.my.mail.ru/videos/embed/mail/folkfral/_vanswers/1.html">колл центр</a>

Ответ от Максим Андрюхин[новичек]
Это не просто колл центр ссылка, это еще и актуальная база компаний России с возможностью выгрузки

Ответ от Елдар Айтжанов[новичек]
это говн0
тупыыеее

Ответ от Scub[гуру]
Колл центр занимается не только хранением баз данных, но приемом входящих звонков и совершением обзвона клиентов. В телеграмме есть интересный канал от сотрудника колл центра

Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: Что такое Call - центр?
спросили в Casio
Где расположена штаб-квартира компании "Coca-Cola"?
The Coca-Cola Company (по-русски произносится Кока-Кола компани) (NYSE: KO) крупнейший мировой
подробнее...
спросили в Coil Splinter Cell
кто знает коды к игре splinter cell chaos theory
Sрlinter Сell: Сhаоs Тheоrу

Используя любой текстовый редактор редактируем файл
подробнее...
спросили в Музыка Coil
Кто автор песни "Sous le ciel de Paris"?
Song: Sous le ciel de Paris
Artist: Jean Bretonnière
Music written by: Hubert Yves
подробнее...
спросили в Call of Duty Coil
Call of Duty Modern Warfare 3 одиночная игра!
chrome-extension://pakhafflipopfhfmnbhoocpkcdjfpphc/index.html#?search=Call of Duty Modern Warfare
подробнее...
Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот еще темы с похожими вопросами:
спросили в Call of Duty
Напишите пжлст хронологию выхода игр Call Of Duty!!!
О это для меня.... все (кроме 3 она на приставки вышла) прошел. Слушай:
Самая первая это
подробнее...
спросили в 1885 год
e.coli,. coli,
Escherichia coli (или просто E.coli) - это грам-отрицательные палочковидные бактерии, принадлежащие
подробнее...
спросили в Coil Splinter Cell
сколько всего частей splinter cell
5 на пк
Tom Clancy\'s Splinter Cell
Tom Clancy\'s Splinter Cell Pandora Tomorrow
Tom
подробнее...
спросили в Coil Splinter Cell
Если не трудно можете весь список игр Splinter Cell написать по порядку
1. Splinter cell
2. Splinter cell - Extended Ops
3. Splinter cell - Pandora Tomorrow
4.
подробнее...
спросили в Activision
Где находится сохранение игры Call of duty modern warfare 2? Не могу найти
сохранение игры Call of duty modern warfare 2 находится в папке где установлена сама игра там
подробнее...
Call of Duty серия игр на Википедии
Посмотрите статью на википедии про Call of Duty серия игр
Колл-центр на Википедии
Посмотрите статью на википедии про Колл-центр
Москва на Википедии
Посмотрите статью на википедии про Москва
 

Ответить на вопрос:

Имя*

E-mail:*

Текст ответа:*
Проверочный код(введите 22):*