магазин по шву

Ответ от Maxmers[гуру]
Почти всё, сказанное выше, правильно...однако не учли одного, что товар можно вернуть, обменять или получить за него деньги можно лишь при условии, что это именно БРАК! Для этого, как было сказано, проводится экспертиза. Но сможет ли она подвердить, что разрыв ткани не был виной покупателя? Лишь в случае, если экспертиза даст ответ, что да, действительно, нить была некачественной, и вины покупателя в этом случае нет, то вот тогда уже можно вернуть деньги со 100% уверенностью. Каковы Ваши действия сейчас...:
1) Вы составляете Претензию по этому случаю (если нет знакомых юристов, Вам поможет городской отдел по защите прав потребителей);
2) Претензию Вы относите Продавцу (что бы продавец ни говорил...Вы имеете право отдать некачественный товар ЕМУ, а не заводу-изготовителю или поставщику, к которым обычно покупателей посылают);
3) Претензия составляется в 2х экземплярах, на которых ставит дату приняти и подпись продавец, и один экз-ляр Вы себе забираете;
4) Продавец с даты принятия Вашей Претензии в течение 10 рабочих дней должен рассмотреть её и принять решение вернуть деньги либо проводить экспертизу (её он проводит за свой счёт!!!);
5) Экспертиза не может длиться более 20 рабочих дней. После неё даётся заключение о характере недостатка Товара. И если не будет установлена Ваша вина, то Продавец обязан вернуть Вам деньги за Товар + стоимость ремонта в Ателье...но нужны чеки с ателье для подтверждения.