отказ от обслуживания клиента

Ответ от Константин константин[активный]
да

Ответ от Ольга[гуру]
Ну большинство покупателей ведут себя так.... я бы отказала. Хотя слышала что отказывать в обслуживании не имеем права..

Ответ от Jana-лучик[гуру]
нет. Этим вы нарушите законодательство. Похожий случай по телеку показывали. Ох и досталось тогда администрации!! ! Избавиться от такого покупателя вам поможет только хитрость. Задайте новый вопрос-кучу советов получите-народ у нас изобретательный))

Ответ от Евгения[мастер]
нет.
§ 2. Розничная купля-продажа
Статья 494. Публичная оферта товара
1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т. п. ) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т. п. ) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Ответ от Ѐомул[эксперт]
Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому никому из покупателей вы отказать в обслуживании не можете.
Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. п.) .
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т. п.) .
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.
Всякие оговорки типа "администрация вправе без объяснения причин... ", развешанные в барах, ресторанах, магазинах, дискотеках - не законны, так как ущемляют права потребителя по сравнению с действующим законодательством, поэтому также в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" являются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Если покупатель оскорбляет вас, вы можете вызвать сотрудников милиции, так как действия покупателя могут содержать состав административного правонарушения:
Статья 20.1. КоАП РФ : Мелкое хулиганство
1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, -
влечет наложение административного штрафа в от размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.
2. Те же действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка или пресекающего нарушение общественного порядка, -
влекут наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.
или содержать состав уголовного преступления:
Статья 130 УК РФ: . Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -
наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев

Ответ от Дед[гуру]
Статья 426 ГК РФ. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. п.) .
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке
4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
Покупатель может Вам не нравиться, но товар Вы ему должны продать. Вот если он не способен понимать значения своих действий (пьяный, допустим) , то можете.

Ответ от Антон Сергеевич[новичек]
Можете. Это ваше право. Законы не все можно и нужно соблюдать. Их бараны придумывают. Ну в нашей стране точно.

Ответ от Константин Вербицкий[новичек]
Хороший и вполне актуальный вопрос!
Мой вам совет, не слушайте никого из выше понаписавших википедийных экспертов. Даже несмотря на кажущуюся тупиковость данной ситуации, никому и ничего вы не обязаны. Потому что в данном случае это уже будет нарушением ваших личных прав и свобод. Единственное исключение если вы будете притеснять клиента руководствуясь исключительно какими либо субъективными причинами, например только из чувства личной неприязни, либо потому что вам не нравится цвет пальто данной покупательницы и так далее. Что же касается всего остального... То существует немалое ограничение тех самых "гражданских прав", в том что касается посещения публичных мест или нахождения в оных. В том числе курение, распивание спиртных напитков или пребывание в нетрезвом состоянии. А так же неподобающее поведение, куда входят грубость, хамство или прямое оскорбление как персонала торговой точки или сети, так и остальных покупателей. В любом из перечисленных случаев вы имеете полное право не только отказать в обслуживании определённому лицу или группе лиц. Но и вызвать наряд ППС который будет обязан составить по вашему обращению протокол об административном правонарушении. Причём не в отношении персонала или администрации торговой точки, а как раз таки в отношении грубого, буйного либо пьяного клиента которого вы отказываетесь обслужить. Главное условие иметь возможность зафиксировать факт данного правонарушения. В идеале камеры видеонаблюдения, но вполне подойдёт и диктофон, либо показание свидетелей данного правонарушения. И никакой суд не в силах обязать вас быть бесправными рабами в собственной торговой точке, терпеть чьи то хамство, оскорбления или издевательство. Куда входят грубое скандальное поведение и особенно какие-либо угрозы в вашем отношении, даже угрозы подать в суд или кого-то на вас натравить...

Ответ от 3 ответа[гуру]

Ответ от 3 ответа[гуру]