Автор @nna задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Что будет владельцу магазина, если продавец не выдаст по требованию книгу жалоб? и получил лучший ответ
Ответ от Надежда Музыкальный[гуру]
За отсутствие книги жалоб предусмотрена ответственность правилами статьи 14.15. КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров» , за такое нарушение предусмотрена административная ответственность – штраф до 1500 рублей для граждан, до 3000 рублей – для должностных лиц, до 30 000 – для юридических лиц. Дела о нарушениях по статье КоАП РФ подлежат рассмотрению в Роспотребнадзоре.
За непредоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора (от 31.08.2007 № 0100/8935-07-23) «Об особенностях правоприменительной практики» , норм ст. 14.8. КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей» : до 10.000 рублей – юридические лица, 1000 рублей - должностные лица.
Чтобы не иметь проблем с жалобной книгой, можно предложить своим клиентам пользоваться сервисом Жалуйтесь. РФ, он создан для тех, кто хотел бы оперативно реагировать на жалобы своих клиентов.
Ведение Книги жалоб и предложений регламентируется Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания"(вместе с "Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139)
Исходя из положений вышеназванного документа, "Книга жалоб и предложений" должна именно так и называться, а не быть обычной чистой тетрадью для письма.
Следовательно, можно предположить, что продавец попыталась Вас ввести в заблуждение (обмануть) , предоставив чистую тетрадь, значит можно применить статью 14.7. Обман потребителей КоАП РФ и привлечь к административной ответственности.
Статья звучит следующим образом: "Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) , введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) , за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, или иной обман потребителей -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей. "
нарушение прав покупателя. Могут обратиться в потреб. надзор - придут к вам с проверочкой. . А если покупатель еще и умненький... то пойдет дальше и в налоговую на вас сообщит... и те обязаны реагировать на обращения.... и бухгалтерию у вас заодно проверят. =)
если мне чего не нравится - я вызываю полицию. звоню им по телефону: нарушают мои права, прошу вас приехать и составить протокол. наш разговор я пишу на диктофон. если через 15 минут вы не приедете - я позвоню в прокуратуру.
менты приезжают и пишут бумагу. это документ.
потом на основании этого документа виновную сторону можно легко привлечь к любой законной ответственности