ожидает отправку из китая

Ответ от ЕЛЕНА[гуру]
На сегодняшний день сроки экспорта отправлений CP...CN составляют 20-37 дней. На территорию РФ посылки попадают примерно на 5-7дней, а всё остальное время валяются в России в ожидании отметки об импорте и лежать они могут сколько угодно, так как сроки законом не регламентированы. Если ваша посылка находится в статусе экспорт более 14 дней, то для начала посмотрите статистику прохождения посылок на сайте ссылка она является более менее корректной, в разделе помощь подробно написано как ей пользоваться. Там вы сможете узнать сколько посылок обработано и сколько ждёт своей очереди.
Далее напишите письмо на Электронный адрес Департамента
претензионной работы по международному почтовому обмену (ГЦМПП) quality.gc@gcmpp.ru обязательно укажите номер почтового отправления и координаты получателя (желательно сразу писать что отправитель подал на розыск и получил ответ с Китайской стороны что посылка в РФ улетела) , работа по рассмотрению таких претензий ведется постоянно (со слов самих работников данного ведомства)
Далее на сайте Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) в разделе контакты есть телефоны и мейлы руководителей, напишите свою претензию и туда, дозвониться так же возможно (хоть и очень сложно), они как должностные лица, обязаны давать ответы на вопросы.
Так же эффективно отправить жалобу в РОСКОМНАДЗОР (ответ вам обязаны предоставить)