по функциональному назначению выделяют

Ответ от ??? ???? ???[гуру]
Деловые письма в коммерческой работе
Помимо устных переговоров коммерсанты-партнеры широко используют деловую переписку, в частности коммерческие письма. Такие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридического лица и имеют правовую силу, т. е. могут быть обжалованы в суде.
По своему функциональному назначению выделяют три вида коммерческой переписки:
> запрос - ответ на запрос;
> предложение (оферта) - ответ на предложение;
> рекламация (претензия) - ответ на рекламацию.
Запрос - коммерческий документ, представляющий собой обращение покупателя к продавцу с просьбой дать подробную информацию о товарах и направить предложения на поставку товара. В запросе указывается наименование товара и условия, на которых партнеру желательно получить товар, например, количество и качество товара, его модель, марка, цена, сроки поставки, условия платежа.
Если продавец не может сразу выслать покупателю интересующий его товар, он направляет ему письмо, в котором сообщает необходимую информацию, в частности:
> принятие вопроса к рассмотрению;
> выяснение возможностей поставки интересующего покупателя товара;
> отказ поставить интересующий покупателя товар;
> изменение условий поставки (изменение количества товара, марки, сроков поставки и т.п.);
> обещание направить предложения на поставку интересующего покупателя товара.
В случае, если продавец может сразу удовлетворить просьбу покупателя и поставить интересующий его товар, он направляет ему предложение (оферту), т.е. заявление о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий.
Оферта - формальное предложение заключить коммерческую сделку, содержащее все существенные условия соглашения: ассортимент, количество, цены, сроки, ответственность сторон и т. п.
Источник: http://www.сайтобизнесе.рф/103/16.htm