Инструкция менеджера по продажам
Автор Ўлия Сапцына задал вопрос в разделе Работа, Карьера
Дайте полную и точную должностную инструкцию менеджера по продажам. Срочно надо!!! и получил лучший ответ
Ответ от Алексей Морозов[гуру]
МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ
Должностная инструкция
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Менеджер по продажам относится к категории исполнителей.
Менеджер по продажам назначается на должность и увольняется Приказом директора по представлению руководителя отдела продаж.
Менеджер по продажам непосредственно подчиняется руководителю отдела продаж.
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Деньги, поступившие на счета Компании.
Выполненный план продаж по брэндам, установленным руководством Компании.
Заключенные и продленные договора.
Своевременно оформленные и сданные документы по бухгалтерии.
Прирост клиентской базы.
Клиенты, удовлетворенные работой торгового агента.
Клиенты, приобретающие весь спектр услуг Компании.
Отчеты, своевременно представленные руководителю.
ПРАВА
Менеджер по продажам имеет право без непосредственного согласования с вышестоящим руководителем
Распоряжения финансовыми средствами в пределах выделенного бюджета на представительские цели.
Представлять интересы Компании в отношениях с клиентами по кругу вопросов, связанных с продвижением и реализацией продуктов Компании.
Предоставлять Клиентам скидки и другие льготы в соответствии с действующими в Компании Правилами предоставления скидок и льгот.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер по продажам:
Осуществляет работу с клиентами в соответствии с принятыми в Компании Корпоративными стандартами обслуживания клиентов.
Оформляет договорные и бухгалтерские документы по заключаемым договорам и совершаемым сделкам.
Контролирует дебиторскую задолженность клиентов. Обеспечивает своевременное погашение дебиторской задолженности клиентами.
Ведет клиентскую базу в соответствии с едиными корпоративными требованиями.
Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю еженедельные отчеты о продажах, о контактах с клиентами, о состоянии клиентской базы, об изучении рынка.
Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю на утверждение план продаж и контактов с клиентами на следующую неделю.
Принимает участие в собраниях коллектива подразделения и Компании.
Принимает участие в тренингах, организуемых Компанией для повышения квалификации персонала.
По заданию руководителя осуществляет наставничество в отношении новых сотрудников.
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
% выполнения месячного плана по количеству оплаченных счетов.
% выполнения месячного плана по расширению клиентской базы.
% выполнения месячного плана по объему продаж.
% выполнения месячного плана по продажам отдельных брэндов.
% клиентов, приобретающих весь спектр услуг Компании.
% выполнения годового плана по заключению договоров.
Количество потерянных клиентов, ушедших к конкурентам.
Показатель качества исполнения корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленный проверками методом "Mystery Shopping".
интегральный индекс удовлетворенности клиентов (примечание: требуется описание методики определения интегрального индекса удовлетворенности клиентов на основании маркетингового исследования) .
Количество несвоевременно незакрытых документов по бухгалтерии.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер по продажам несет ответственность:
За ненадлежащее использование средств, выделенных в бюджете на представительские цели - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством, гражданским и уголовным кодексом.
За нанесение ущерба Компании вследствие ошибок в коммуникации с клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством и гражданским кодексом.
За неисполнение корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленное в ходе двух следующих друг за другом проверок методом "Mystery Shopping" - перевод на нижеоплачиваемую должность, не связанную с продажами.
За невыполнение планов продаж и расширения клиентской базы в течение двух месяцев подряд - по усмотрению руководителя: лишение прав само
На этом сайте много хороших должностных инструкций
Должностная инструкция менеджера по продажам
1. Общие положения
Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.1. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
1.2. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.
1.4. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом Фирмы;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Менеджер по продажам должен знать
- Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.
- Основы ценообразования и маркетинга.
- Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.
- Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.
- Психологию и принципы продаж.
- Действующие формы учета и отчетности.
- Этику делового общения.
- Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.
- Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.
- Правила эксплуатации вычислительной техники.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
3. Функции и должностные обязанности менеджера
В обязанности менеджера по продажам входит:
3.1. Организация и ведение продаж продукции Фирмы;
3.2. поиск потенциальных клиентов;
3.3. работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
3.4. ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
3.5. оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
3.6. выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
3.7. мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
Планирование и аналитическая работа менеджера по продажам:
- составление ежемесячного плана продаж;
- анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
- предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.
Обеспечение продаж:
- прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
- осуществление информационной поддержки клиентов;
- осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
- окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
- передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
- участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
- взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
- участие в рабочих совещаниях;
- ведение рабочей и отчетной документации.
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информацио