портье в гостинице обязанности

Ответ от Bruce Lee[гуру]
Портье в отеле или гостинице заведует ключами от номеров, принимает корреспонденцию (почту) для постояльцев, звонки может принимать для них и другие сообщения. Гостей встречает и номера распределяет. Еще может принимать бронь на номера. У него всегда на стойке есть телефон и факс и комп с интернетом. Работает чисто на ресепшене, в вестибюле. Чаевые обычно не получает. 🙂
Портье должен знать:
1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
2. Правила пользования гостиницами.
3. Правила приема и обслуживания граждан.
4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
6. Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
8. Порядок использования номерного фонда и бронирования.
9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
10. Правила внутреннего трудового распорядка.
11. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.