продавца

Ответ от Prickle[гуру]
Тест для продавца: 1. Реакция продавца в магазине при приближении посетителя: 1) «Чем я могу вам помочь?» - В; 2) «Что вы хотите?» - D; 3) это импровизированная беседа для того, чтобы вызвать доверие - C; 4) один из вариантов, наиболее подходящий для ситуации «Я вижу, вас заинтересовало... Давайте я покажу вам поближе» или: «Вы ищите какой-то определенный товар или вам показать всю нашу коллекцию?» - A; 5) ожидание вопросов со стороны покупателя - E. 2. Когда выясняется, что нужного товара в магазине нет, следует сказать покупателю доброжелательно: 1) «Зайдите в другой раз (на следующей неделе)» - C; 2) «... Зато у нас есть такие товарыѕ с такими же параметрами, давайте их посмотрим» - B; 3) «А для каких целей вам это нужно? У нас большой выбор. Может быть, мы вам подберем что-то более подходящее?» - A; 4) «Да зачем вам это нужно?! Посмотрите, у нас есть лучшие вещи!» - E; 5) «Поищите, пожалуйста, в других магазинах» - Е. 3. В отдел ворвался раздраженный покупатель и шумно выражает свое недовольство по поводу обслуживания в другом отделе магазина. Продавцу необходимо: 1) для подкрепления вызвать охранника или других продавцов и дать ему отпор - Е; 2) позволить ему высказаться и постараться нейтрализовать агрессию своим доброжелательным отношением - B; 3) отойти подальше от посетителя, чтобы он сам успокоился - D; 4) после выяснения причин отвлечь его от переживаний нейтральной фразой и направить его внимание на товары (например: «К нам сейчас поступила новая коллекцияѕ Есть интересные модели... вот посмотрите...») - A; 5) корректно попросить его вести себя тише, спросить «в чем дело» и пообещать пригласить менеджера, чтобы разобраться - С. 4. Покупатель заходит в магазин, чтобы 1) провести время - С; 2) за определенной покупкой - B; 3) удовлетворить свои основные потребности - А; 4) эмоционально зарядиться от услужливых продавцов или во время скандала - D; 5) потратить деньги для развлечения - Е. 5. Если покупатель задает вопрос по поводу какой-то функции товара, которая неизвестна продавцу, продавец должен сказать: 1) «Сейчас я подключу другого продавца, который хорошо знает эту группу товаров» - C; 2) «Позвоните в службу технической поддержки производителя, и они вам точно скажут» - D; 3) «Давайте вместе посмотрим в инструкции» - B; 4) «У товара есть много других хороших качеств, а требуемая функция не является самой полезной» - Е; 5) сначала пункт 3. Если это не поможет, пункт 1. В крайнем случае, пункт 2 и никогда не говорить пункт 4 - A. Сотрудник выбрал четыре и более... ... ответов A. Это работник, который хорошо знает правила эффективных продаж. Он прошел подготовку или сам глубоко и точно понимает, как должен действовать в торговом зале. 100-процентную гарантию его отличной работы можно получить только после того, как будет тщательно подобран ассортимент и проработана система стимуляции персонала. Запишите его в кадровый резерв. ... ответов B. У этого человека явно сформировалось правильное понимание своих обязанностей, хотя в отдельных вопросах его поведение еще можно назвать недостаточно профессиональным. Несмотря на некоторые сбои в работе, из него может получиться надежный работник. ... ответов C. Этот человек еще не усвоил правила работы, но это поправимо. Ему достаточно пройти хорошее обучение и работать некоторое время под руководством опытного наставника. ... ответов D. Главная проблема этого человека - пассивное отношение к работе и нежелание не только обучаться, но даже самому искать корректные способы работы. Если у вас не хватает персонала, попробуйте переучить его и найти мотивацию для того, чтобы он стал активнее. ... ответов Е. Такое непонимание важнейших правил работы в торговле означает, что данные сотрудники являются балластом вашей организации. Их можно переучить, но для этого потребуются слишком большие ресурсы. Дешевле найти ему замену. ___________ Тесты: http://aeterna.qip.ru/test/view/43348 http://www.sintal-training.com/Prodavci.html