работа администратор салона красоты

Ответ от ***~O~Б~Б~***[гуру]
Нюансы работы администратором в элитном салоне красоты
До. Наше время расставило в этом вопросе свои приоритеты: хороший стилист получает куда больше среднего пиарщика или финансового аналитика, а салоны красоты размножаются методом простого деления. Исследовать внутреннюю жизнь я отправилась в итальянский центр красоты, куда временно трудоустроилась администратором.
Во время. Мне сразу выдали стильный форменный фартук до пят. Чуть не запутавшись в нем, я подошла к ресепшн - местообитанию администратора. Здесь меня приветливо встретили Наташа (администратор) и Аня (кассир). Не теряя времени даром, начали вводить в курс дела. Во время обзорной экскурсии для начала пришлось усвоить расположение маникюрных, педикюрных, косметических кабинетов, парикмахерского зала. Затем изучить проводимые в них процедуры. Позже - запомнить, где находятся кофе, минералка и вина, предназначение для клиентов (приготовлением, сервировкой и подачей этих напитков занимается администратор). И, наконец, освоить устройство непосредственно рабочего места: три телефона, кассовый аппарат, большая амбарно-настольная книга для записи клиентов. Плюс шкафы с фирменной продукцией, продажа которой (и ответственность за которую) тоже лежит на плечах администратора. Тут-то я и осознала: чтобы стать администратором в полном смысле этого слова, двух дней мне не хватит. Во-первых, всех мастеров не запомнишь (часто клиенты звонят и говорят: «Запишите меня к Саше». - «Их двое». - «Ну, к такому темненькому!»). Во-вторых, не выучишь, что значит и сколько длится какое-нибудь «обертывание Целлула Фреска» или «мелирование «Шатуж». И не рассчитаешь правильно время пребывания клиента. Поэтому я заняла позицию активно-пассивно-наблюдательную. План работы администратора я категорически не выполняла: за внешним видом и поведением сотрудников не следила, о допущенных ими нарушениях в дирекцию не сообщала, семинаров и мастер-классов в обязательном порядке не посещала (кстати, за неявку на эти мероприятия взимается штраф). Зато щедро отвешивала свежеподстриженным клиентам комплименты, тем самым всячески «продвигая имя Альдо Коппола как величайшего стилиста в мире моды» (есть и такой пункт для администраторов»). Скрупулезно соблюдала требования к внешнему облику, перейдя на строгие рубашки и пиджаки в сочетании с черными брюками и фирменным фартуком. Заполняла под чутким руководством Наташи фиши (бумажки, на которых записывается имя клиента, имя мастера, перечень процедур и по которым потом делается расчет). По мере сил и возможностей изучала ассортимент фирменной продукции. Пару раз отнесла кофе и сок клиентам. Ситуация, когда одновременно двое ждут расчета, еще двое висят на параллельных телефонах, а тут еще принесли оплатить счет за заказ из ресторана - совершенно заурядная для пикового времени. Причем как «лягут» эти пики, предугадать невозможно. Есть предсказуемые наплывы клиентов. В воскресенье и понедельник люди приводят себя в порядок перед долгой рабочей неделей, в пятницу бомонд чистит перышки перед тусовкой выходного дня. Но раз на раз не приходится. Будь готов - всегда готов. Мнение, что администраторы салонов красоты напоминают сытых, неторопливых и не очень обремененных интеллектом удавов, изжило себя само. Чтобы держать в голове множество мелочей и делать одновременно несколько дел, требуется как минимум усидчивость и организованность. Добавьте необходимость работать с клиентами, у которых может оказаться плохое настроение, и улаживать возможные конфликты - получите гибрид психолога и дипломата. Несмотря на эти нюансы и долгий рабочий день, девчонки, с которыми я столкнулась на ресепшн любят свою работу. Стажеры «работают на повышение» до колористов, а потом и стилистов.
После. Наблюдать внутренний мир салона оказалось забавно. Больше всего мне нравились волшебные превращения клиентов - чего-чего, а чудес в нашей жизни хронически не хватает.
Салон красоты: Администратор — клиентозаписыватель, приниматель и провожатель!
Источник: CareerGuidance.html&ArticlePageNumber=4?artId=454363c7-54ff-4d77-b524-39ee874ba1a6