служебные контакты должны строиться на

Ответ от Миха[гуру]
20. а, в
Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
21. в.
Деловая беседа – это целенаправленная, с заранее планируемым эффектом устная коммуникация, которая служит решению производственных проблем и предполагает выработку соответствующих решений. Значение деловой беседы трудно переоценить. Она является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности предлагаемой позиции.
22. а
Становление риторики как науки произошло в Древней Греции в V в до н. э. и было связано с потребностями демократического общества высочайшей культуры.