Автор сальто задал вопрос в разделе Работа, Карьера
Что вы делаете, если клиент начинает хамить без причин? и получил лучший ответ
Ответ от __[гуру]
Если клиент хамит без причин, копируя стиль грубых базарных торговок по отношению к вежливым покупателям, лучшая тактика — сочетание вежливости и твердых границ. Оставайтесь корректным: этот контраст сбивает хама с толку и подчеркивает ваш профессионализм. Можно аккуратно использовать юмор или довести претензию до абсурда для разрядки обстановки. Частные организации вправе отказать в обслуживании без объяснения причин. Если человек не успокаивается, предложите ему обратиться в соответствующие органы или выйти. Даже по строгим уставам охрана может лишь мягко попросить посетителя покинуть помещение. Культурно обозначьте недопустимость хамства и выясните причину недовольства, сохраняя самообладание.
Ответ от худосочный[гуру]
Убей ублюдка! Ненавижу таких людей...))
Убей ублюдка! Ненавижу таких людей...))
Ответ от энтомолог[гуру]
красиво отчитывать, указывая на его безграмотную речь
красиво отчитывать, указывая на его безграмотную речь
Ответ от Первоцвет[гуру]
мне клиенты никогда не хамили.. .
а если уж хамит - дай ему выговориться, не перебивай, и ни в коем случае не хами. Постарайся с ним вежливо все вопросы решить.
мне клиенты никогда не хамили.. .
а если уж хамит - дай ему выговориться, не перебивай, и ни в коем случае не хами. Постарайся с ним вежливо все вопросы решить.
Ответ от Ответственный[гуру]
Не хамить в ответ, улыбнуться, и сказать ему (по возможности) : "Я понимаю, вы очень расстроены.. "
Т. е. дать понять, без иронии, что вы не представляете для него угрозы.
Не хамить в ответ, улыбнуться, и сказать ему (по возможности) : "Я понимаю, вы очень расстроены.. "
Т. е. дать понять, без иронии, что вы не представляете для него угрозы.
Ответ от Paul Okopny[мастер]
отказываюсь его обслуживать - частные организации могут отказать в обслуживании без объяснения причины. если он не уходит, предлагаю обратится в соответсвующие органы - я точно знаю, что поступаю по закону, поэтому ко мне претензии в любом случае минимальны.
отказываюсь его обслуживать - частные организации могут отказать в обслуживании без объяснения причины. если он не уходит, предлагаю обратится в соответсвующие органы - я точно знаю, что поступаю по закону, поэтому ко мне претензии в любом случае минимальны.
Ответ от Кимберлит[эксперт]
Ставь его наместо!
Должен знать разницу между базарной торговкой и приличным менеджером.
Ставь его наместо!
Должен знать разницу между базарной торговкой и приличным менеджером.
Ответ от Гаранина Наталия Сергеевна[эксперт]
Пытаюсь культурно объяснить, что этого делать не стоит, ибо хамить мне он не имеет права ( так как я ему не хамила и тд и тп), пытаюсь выяснить, что его так вывило из себя, а про себя думаю: " Вот как дать тебе ща затрещену, что в глазах потемнело, олень")) И вот так всегда)) Но приходится сдерживаться от таких вот людишек
Пытаюсь культурно объяснить, что этого делать не стоит, ибо хамить мне он не имеет права ( так как я ему не хамила и тд и тп), пытаюсь выяснить, что его так вывило из себя, а про себя думаю: " Вот как дать тебе ща затрещену, что в глазах потемнело, олень")) И вот так всегда)) Но приходится сдерживаться от таких вот людишек
Ответ от Александр Куклев[мастер]
знаю супер рецепт, сам работаю с людьми работае в 9 из 10 случаев... НУЖНО БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ВЕЖЛИВЫМ И КОРРЕКТНЫМ С хамом, их это бесит еще больше, а ты показываешь ему кто из вас ху...и кто он такой по жизни, и тебе приятно и он может задумываться начнет...
знаю супер рецепт, сам работаю с людьми работае в 9 из 10 случаев... НУЖНО БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ВЕЖЛИВЫМ И КОРРЕКТНЫМ С хамом, их это бесит еще больше, а ты показываешь ему кто из вас ху...и кто он такой по жизни, и тебе приятно и он может задумываться начнет...
Ответ от Bio[гуру]
Ну во первых есть уставная мораль а есть публичная....
Если лицо компании не позволяет тебе реагировать то придется...так ...у меня У знакомого Ресторан...там висит Уставные положение для сотрудников...я когда прочитал...то был просто в шоке...Там тебе могут что угодно сказать...даже Охрана не имеет право бить никого а если бить начнут их Он может толлько выгнать посетителя и то в мягкой форме...да короче там тебе нос сломают а ты улыбайся!
Ну во первых есть уставная мораль а есть публичная....
Если лицо компании не позволяет тебе реагировать то придется...так ...у меня У знакомого Ресторан...там висит Уставные положение для сотрудников...я когда прочитал...то был просто в шоке...Там тебе могут что угодно сказать...даже Охрана не имеет право бить никого а если бить начнут их Он может толлько выгнать посетителя и то в мягкой форме...да короче там тебе нос сломают а ты улыбайся!
Ответ от Pirat .[гуру]
К неумному сумей найти подход, а умный сам к тебе тропу найдет!
К неумному сумей найти подход, а умный сам к тебе тропу найдет!
Ответ от Ђабуреточных дел мастер[гуру]
Обращайся с ним как с ребенком.
Очень культурно и с улыбочкой! Никакой грубости!!! 🙂
Обращайся с ним как с ребенком.
Очень культурно и с улыбочкой! Никакой грубости!!! 🙂
Ответ от Ёуничка[гуру]
Выслушиваю и продолжаю спокойно с ним общаться!
Идиотов много, но эти идиоты денежки приносят!
Выслушиваю и продолжаю спокойно с ним общаться!
Идиотов много, но эти идиоты денежки приносят!
Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: Что вы делаете, если клиент начинает хамить без причин?
спросили в Квартира Уют
что такое клубная квартира?
Типология
В конце 1990-х в столице Украины впервые заговорили о новом формате недвижимости –
подробнее...
что такое клубная квартира?
Типология
В конце 1990-х в столице Украины впервые заговорили о новом формате недвижимости –
подробнее...
спросили в Масловы
Педагогическое общение: функции и стили? помогите по психологии
Выделяют три функции педагогического общения.
1. Обучающая. Это ведущая функция, но в то
подробнее...
Педагогическое общение: функции и стили? помогите по психологии
Выделяют три функции педагогического общения.
1. Обучающая. Это ведущая функция, но в то
подробнее...
спросили в 1502 год 1755 год
какая эта Португалия?
Португалия — это очаровательная страна на юго-западе Европы с богатой историей и уникальной
подробнее...
какая эта Португалия?
Португалия — это очаровательная страна на юго-западе Европы с богатой историей и уникальной
подробнее...
спросили в Общество
Почему русские мало и редко улыбаются?
В русском общении традиционно выделяют 14 отличительных черт типичной улыбки. Главная особенность
подробнее...
Почему русские мало и редко улыбаются?
В русском общении традиционно выделяют 14 отличительных черт типичной улыбки. Главная особенность
подробнее...
спросили в Общество Путин
Какой тип темперамента у В.В. Путина?
Вот характеристика Путина с уст его сослуживца по КГБ: Путин на редкость гармонично сложен
подробнее...
Какой тип темперамента у В.В. Путина?
Вот характеристика Путина с уст его сослуживца по КГБ: Путин на редкость гармонично сложен
подробнее...
Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот еще темы с похожими вопросами:
Нужна помощь!помогите составить характеристику для студентки 5 курса по прохождению пед.практики в детском саду!
Характеристика на студентку
педагогического факультета
« Педагогика и психология
подробнее...
спросили в Общение
Что такое ритуальное и межкультурное общение?
В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых
подробнее...
Что такое ритуальное и межкультурное общение?
В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых
подробнее...
спросили в Интернет
Мне одному кажется, что обзорщик \"Крутотенечка\" это какой-то школьник, использующий программу для изменения голоса?
Судя по правильно поставленной речи и по отсутствию стиля общения школоты, ему точно больше 18
подробнее...
Мне одному кажется, что обзорщик \"Крутотенечка\" это какой-то школьник, использующий программу для изменения голоса?
Судя по правильно поставленной речи и по отсутствию стиля общения школоты, ему точно больше 18
подробнее...
спросили в Фенхель
Что можно подать к сырному фондю? Кроме классического варианта с сухариками.
#yaimg54821#Фондю – это не просто блюдо, это стиль общения, за приготовлением фондю люди проводили
подробнее...
Что можно подать к сырному фондю? Кроме классического варианта с сухариками.
#yaimg54821#Фондю – это не просто блюдо, это стиль общения, за приготовлением фондю люди проводили
подробнее...
спросили в Другое 417 год
скажите пожалуйста- кто такой " ШУШПАНЧИК" ???
Шушпанчик
Шушпанчик — вымышленное существо, известное в околокомпьютерных кругах (в первую
подробнее...
скажите пожалуйста- кто такой " ШУШПАНЧИК" ???
Шушпанчик
Шушпанчик — вымышленное существо, известное в околокомпьютерных кругах (в первую
подробнее...
спросили в 24 июля Лелии
Как переводится имя Оля?
Ольга – от др. сканд. святая, великая.
Производные: Ольгуня, Ольгуся, Ольгуха, Ольгуша, Оля,
подробнее...
Как переводится имя Оля?
Ольга – от др. сканд. святая, великая.
Производные: Ольгуня, Ольгуся, Ольгуха, Ольгуша, Оля,
подробнее...