таинственный покупатель почта россии

Ответ от Кольга[гуру]

Тайный покупатель - это методика проведения исследований, при которой оценивается качества обслуживания потребителей, работа персонала, качества продуктов и услуг. Тайный покупатель существует также под названием секретный, мнимый покупатель
Суть технологии тайный покупатель заключается в том, чтобы подобранный в соответствии с характеристиками типичного клиента таинственный покупатель посещает торговые точки и совершает те или иные действия, определённые сценарием визита. Как правило, тайные покупатели ведут себя как обычные покупатели.
Собранные тайными покупателями данные служат материалом для подготовки отчёта, который позволяет компании – заказчику получить объективную, независимую информацию о том, насколько соблюдаются стандарты обслуживания и какие впечатления складываются у покупателей от посещения торговых и сервисных точек.
С помощью тайных покупателей становится намного яснее, почему потребители ведут себя не так как ожидают менеджеры компании, почему уровень повторных покупок не столь высок, почему одни продукты продаются успешнее, чем другие и т. д.
Работа тайного покупателя оплачивается заказчиком