технически сложные товары бытового назначения

Ответ от Ёолдатова Ольга Юрьевна[гуру]
Во-первых, изучать свои права нужно ДО того, как Вы хотите их реализовать. Потому что после бывает уже поздно.
Во-вторых, не надо путать понятия: сроки предъявления претензии и сроки обмена товара - это разные вещи.
Если бы Ваш муж прочитал то самое Постановление №55, то увидел бы, что оно касается обмена и возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. У Вас же товар с недостатками, поэтому Вас это Постановление касается только в части определения технически сложных товаров.
В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нём недостатков потребитель вправе потребовать возврата денег ИЛИ замены товара в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18, п. 1 Закона о защите прав потребителей) .
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан в течение 7 дней со дня предъявления такого требования товар заменить. Если же требуется дополнительная проверка качества этого товара, то заменить его должны в течение 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21, п. 1 Закона) .
Таким образом, действия продавца правомочны. Имейте в виду, что к окончанию экспертизы Вы должны будете определиться, чего же Вы всё-таки хотите: возврата денег или обмена на новый товар (если, конечно, Вы этого ещё не изложили в письменном виде) . Потому что Вам могут предложить и починить данный товар. Воспользовавшись одним из предложений, Вы не сможете потом потребовать другого. То есть, если Вы потребуете, например, товар обменять, а для этого понадобится пять дней, нельзя через день потребовать денег. Как правильно было замечено выше, надо требовать чего-то одного!
Отказаться от экспертизы нельзя, т. к. продавец должен выяснить, по чьей вине произошла поломка: по вине завода-изготовителя или по Вашей (может, Вы не так на кнопку жали или кофе на пульт пролили, а потом забыли про это) .

Ответ от Палыч_[гуру]
Нет не обязаны вернуть деньги в течение 7 дней ни поменять в течение 10 дней. Нет таких сроков в законе. .
От экспертизы Вам не отказаться т. к. это не Ваше право, а обязанность продавца
Вы пытаетесь вернуть или обменять товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, а 55 постановление регулирует вопросы возврата товара надлежащего качества. (Дураки какие то Ваши продавцы. Зачем туда тыкать носом если клиент пришел с некачетвенным товаром) .
Продавец обязан провести экспертизу если имеется спор о характере и причинах брака.
Вы не правильно поступили что просили или обменять, или вернуть деньги. В споре с Продавцом всегда надо выбирать что то одно. Вот и получили максимальный срок экспертизы в 20 дней, а просили бы однозначно вернуть деньги то получили бы срок экспертизы в 10 дней.
Срок экспертизы не должен превышать сроков установленных для удовлетворения требований Потребителя. В Вашем случае Продавец классно Ва развел. Вы просили либо поменять либо вернуть деньги вот он установлил максимальный для ваших требований срок в 20 дней т. к. для обмена товара срок установлен 20 дней.
Так что ждите теперь результата экспертизы

Ответ от Alex GD[гуру]
Статья 21 закона "О защите прав потребителей. ". Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара (!!!!) продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
55 постановление тут ни каким местом не фигурирует. Оно распространяется на товары надлежащего качества. Напомню, что статья 21 действует, если вы хотите заменить товар на аналогичный.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (в течении 10 дней (ст. 22)).

Ответ от 3 ответа[гуру]

Ответ от 3 ответа[гуру]