thank you for your understanding перевод

Ответ от Funnypepper[гуру]
Что должен сделать покупатель: подтвердить, согласен ли он с предложенным решением.
Что должен сделать продавец: договориться с покупателем или предоставить контрдоказательства.
Уважаемая Ольга, сожалеем, что вы не получили адекватного решения от продавца. Мы проверили информацию и представленные вами доказательства, ваша жалоба принята. Предлагаем вам следующее решение: возврат денежных средств в полном объеме. Если вы уже решили вопрос с продавцом, сообщите нам об этом. Если продавец предоставит со своей стороны веские доказательства, окончательное решение может быть изменено.