Автор Елена Иванова задал вопрос в разделе Строительство и Ремонт
Треснуло стекло в стеклопакете.Что делать,если гарантия дана только на профиль,а не на стекло. и получил лучший ответ
Ответ от Евгений Перепелкин[эксперт]
"По закону о защите прав потребителей " гарантия даётся на изделия и на монтажные работы. Под изделием понимается вся конструкция- профиль, стеклопакет, фурнитура и гарантия на изделие по закону не менее 3 лет (и без разницы что вам написали в договоре-закон главенствует над договором). Так что смело звоните в фирму снова и требуйте замены (если вы уверены что не сами повредили стекло). Если не будут слушать напишите письменную претензию и отнесите в офис, зашевелятся.
p.s. по одному стёкла в стеклопакете не меняют- меняется весь стеклопакет (отсоединяются штапики и вставляется новый).
как это гарантия только на профиль???? гарантия даётся на изделие и монтаж! стекло - это составляющая изделия))
стекло лопнуло за перекоса двери (окна) требуйте и жалуйтесь
Обратитесь к ним с просьбой о замене по гарантии, они если откажут то в течении 20 дней после письменного обращения обязаны мотивировать Вам свой отказ, гарантия распростроняется на изделие, подобная гарантия противоречит логике и думаю если покопаться то и законам ГК, такую горантию можно признать недействительной и оспорить, но все это волокита долгая если откажут.
Но попытка не пытка попробуйте просто сначала позвонить не говоря о том что в гарантии, может вы ее и не читали вовсе)) )
Или забить и самостоятельно заказать новое.
Станислав
На стеклопакет распространяется гарантия. У нас так было, пишите претензию, они должны заменить бесплатно. Это бывает даже оттого, что слишком перетянули арматуру.
И у меня лопнуло зимой, а гарантия на стекла 14 дней. Я в панике звоню на фирму, а стекла поставила в сентябре, меня послали. Навела справки заменить стеклопакет могут, не дорого на мои 2тыс. на ваши 10тыс поменяют только лопнувшее стекло.
Это производственный брак фирмы изготовителя. У меня дома поставили окно, а через неделю на стекле, которая открывается пошла трещина. Позвонил - приехали - посмотрели - и выяснилось, что перемычка по середине оказалась на 5 мм больше, чем надо ( от этого стекло была в напряжении и пошла трещина) Через 3 дня привезли новое окно ( полностью все новое) заменили (поставили ) все бесплатно.
Странная у вас какая то гарантия - для лохов. Обычно на окна гарантия даётся. Стекло лопается если перетянули при упаковке пакет и получается скол, по нём и трещина идёт. Ну теперь вы ничего не докажите -скажут, что вы сами ударили. Теперь заказывайте новый пакет
менять
вызовите установщиков окон, заменят стекло, это недорого, летом меняли стекло, тоже лопнуло