возврат товара если нарушена упаковка

Ответ от Advisor[гуру]
Из вопроса не понятно:
1. Какой это товар?
2. По какой причине его хотите обменять?
3. Имеет ли товар надлежащее или ненадлежащее качество?
Ответы на эти вопросы важны, но поскольку Вы это не уточнили, приведу различные варианты.
1. Товар имеет надлежащее качество.
На основании ст. 25 ЗоЗПП потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ ПО ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.
ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО НА ОБМЕН НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА В ТЕЧЕНИЕ ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ, НЕ СЧИТАЯ ДНЯ ЕГО ПОКУПКИ.
ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества ПРОВОДИТСЯ, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, ПЛОМБЫ, ФАБРИЧНЫЕ ЯРЛЫКИ.
Не все товары подлежат обмену при надлежащем качестве: существует особый перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя ни обменять, ни вернуть. Это перечень товаров из Постановления Правительства РФ №55:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены .
3. Парфюмерно-косметические товары .
4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) .
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания.
Отсюда:
- если товар имеет надлежащее качество, находится в Перечне 55, он не подлежит ни обмену, ни возврату. Если товар в перечень не включен, но упаковка изготовителя повреждена - права его обменять по закону у потребителя тоже нет.
2. Если товар ИМЕЕТ НЕДОСТАТКИ, потребитель вправе предъявить требование по ст. 18 ЗоЗПП.
В ЭТОМ СЛУЧАЕ НИ НАЛИЧИЕ УПАКОВКИ, НИ ЕЕ СОСТОЯНИЕ НЕ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЯ - на основании абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Картриджи для принтера надлежащего качества со вскрытой упаковкой обмену не подлежат, с невскрытой - подлежат.
Вины продавца ни в неправильном выборе товара, ни в несоблюдении потребителем правил обмена из ст. 25 ЗоЗПП нет.
Остается только договариваться с продавцом. Если индивидуальная упаковка картриджа (герметичный пакет) не вскрыта, шансы договориться есть.