Автор Осетины задал вопрос в разделе Товары и Услуги
Возможно ли вернуть деньги или обменять товар, если утерян кассовый чек Два дня назад я купила в два дорогих кошелька и получил лучший ответ
Ответ от Оксаша[мастер]
К сожалению,нет...
Ответ от Вакансия[гуру]
чек просто формальность! можно сказать его не дали пусть докажут что пробивали его вообще:) 100% на собственной шкуре проверил! если что мона пойти в торговый отдел. Можно сказть что я покупала не одна и это могут потвердить.
чек просто формальность! можно сказать его не дали пусть докажут что пробивали его вообще:) 100% на собственной шкуре проверил! если что мона пойти в торговый отдел. Можно сказть что я покупала не одна и это могут потвердить.
Ответ от Добрая Злюка[гуру]
чек нужен обязательно
чек нужен обязательно
Ответ от Пользователь удален[новичек]
Проблематично... Все зависит от магазина... Пойдет ли он вам навстречу.
А вообще, если чек утерян, то магазин имеет право не обменивать товар и не возвращать деньги, ведь доказательств того, что вы купили данный кошелек у них, нет
Проблематично... Все зависит от магазина... Пойдет ли он вам навстречу.
А вообще, если чек утерян, то магазин имеет право не обменивать товар и не возвращать деньги, ведь доказательств того, что вы купили данный кошелек у них, нет
Ответ от Кира Келлер[гуру]
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, который продал этот товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с товаром.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо обменять его при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить о таком поступлении. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден правительством Российской Федерации.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования. Если есть свидетели, что данный товар вы приобрели именно у этого продавца, то можно доказать факт покупки и заменить вещь надлежащего качества в течение гарантийного срока даже без наличия товарного (кассового) чека.
В случае, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, то вам нужно написать претензию в двух экземплярах с указанием вашего домашнего адреса, телефона, ФИО на имя предпринимателя. Кратко изложить содержание претензии. Предприниматель должен расписаться и поставить дату приема претензии, один экземпляр которой остается у вас. В течение 20-ти дней продавец обязан дать ответ. Если вина продавца будет доказана, то вам вернут деньги или обменяют товар. В случае возникновения каких-либо вопросов или отказа продавца принять претензию звоните в отдел по защите прав потребителя.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, который продал этот товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с товаром.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо обменять его при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить о таком поступлении. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден правительством Российской Федерации.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования. Если есть свидетели, что данный товар вы приобрели именно у этого продавца, то можно доказать факт покупки и заменить вещь надлежащего качества в течение гарантийного срока даже без наличия товарного (кассового) чека.
В случае, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, то вам нужно написать претензию в двух экземплярах с указанием вашего домашнего адреса, телефона, ФИО на имя предпринимателя. Кратко изложить содержание претензии. Предприниматель должен расписаться и поставить дату приема претензии, один экземпляр которой остается у вас. В течение 20-ти дней продавец обязан дать ответ. Если вина продавца будет доказана, то вам вернут деньги или обменяют товар. В случае возникновения каких-либо вопросов или отказа продавца принять претензию звоните в отдел по защите прав потребителя.
Ответ от Александр Битюцкий[гуру]
по закону о защите прав потребителя отсутствие чека не является достаточным основанием для отказа в возврате денег или обмене товара (если товар подлежит обмену). Обратитесь в ближайшую торговую инспекцию или комитет по защите прав потребителя (часто находятся в одном и том же месте) и Вас обязательно просветят по поводу Ваших прав. По крайней мере у меня при обращении в эти органы не возникло никаких проблем и вопрос с возвратом денег решился в течении минут двадцати, хотя продавец перед этим отказался мне возвращать деньги, ссылаясь на вывеску, которая у них висела (о том что возврату и обмену не подлежит), но я зная правила торговли (изучил предварительно, брошюра небольшая) посоветовал ему попользоваться этой бумажкой в другом месте, потребовал "Книгу отзывов и предложений", сделал в ней запись своего мнения о торговле в этом магазине, после чего обратился в торговую инспекцию (адрес ближайшей обязательно должен быть написан на информационном щите магазина, а если это торговый центр, то можно узнать в администрации или на ресепшн). Но желательно, чтобы у Вас был свидетель покупки (даже если его на самом деле не было).
Удачи.
по закону о защите прав потребителя отсутствие чека не является достаточным основанием для отказа в возврате денег или обмене товара (если товар подлежит обмену). Обратитесь в ближайшую торговую инспекцию или комитет по защите прав потребителя (часто находятся в одном и том же месте) и Вас обязательно просветят по поводу Ваших прав. По крайней мере у меня при обращении в эти органы не возникло никаких проблем и вопрос с возвратом денег решился в течении минут двадцати, хотя продавец перед этим отказался мне возвращать деньги, ссылаясь на вывеску, которая у них висела (о том что возврату и обмену не подлежит), но я зная правила торговли (изучил предварительно, брошюра небольшая) посоветовал ему попользоваться этой бумажкой в другом месте, потребовал "Книгу отзывов и предложений", сделал в ней запись своего мнения о торговле в этом магазине, после чего обратился в торговую инспекцию (адрес ближайшей обязательно должен быть написан на информационном щите магазина, а если это торговый центр, то можно узнать в администрации или на ресепшн). Но желательно, чтобы у Вас был свидетель покупки (даже если его на самом деле не было).
Удачи.
Ответ от A T[новичек]
Кассовый чек является формальностью, подтверждающий вашу покупку именно в этом магазине. Если у вас есть свидетели, что вы покупали кошельки там, то вы можете поменять. Если свидетелей нет, то в таком случае шансов у вас мало
Кассовый чек является формальностью, подтверждающий вашу покупку именно в этом магазине. Если у вас есть свидетели, что вы покупали кошельки там, то вы можете поменять. Если свидетелей нет, то в таком случае шансов у вас мало
Ответ от Ўрьевич[гуру]
вообще то у продавца есть дубликат вашего чека и по наименованию товара и примерному времени покупки они легко найдут дубликат чека не захотят можно немного пошуметь сказав что вы покупая у них им верите ведь покупали не на рынке у цыган а в солидном магазине лучше сразу позвать зав отдела если не договоритесь то пользуйтесь вышеизложенными советами
вообще то у продавца есть дубликат вашего чека и по наименованию товара и примерному времени покупки они легко найдут дубликат чека не захотят можно немного пошуметь сказав что вы покупая у них им верите ведь покупали не на рынке у цыган а в солидном магазине лучше сразу позвать зав отдела если не договоритесь то пользуйтесь вышеизложенными советами
Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с похожими вопросами и ответами на Ваш вопрос: Возможно ли вернуть деньги или обменять товар, если утерян кассовый чек Два дня назад я купила в два дорогих кошелька