Автор Arty задал вопрос в разделе Юридическая консультация
Как правильно выставить претензию интернет магазину? и получил лучший ответ
Ответ от Виталий Салиенко[гуру]
Выход один суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. То есть Вам нужно узнать где они зарегистрированны и подавать иск по месту регистрации юридического лица. Вообще вопрос о том как судится с интернет магазинами не урегулирован и практики нет. Но дело ваше очень выигрешное + маральный ущерб. Только боюсь придется ехать в Москву. Конечно можете написать хадатайство рассмотреть в ваше отсутствие но тогда исход дела не предсказуем. А лучше обратитесь в общество по защите прав потребителей если они возьмутся то тогда пошлину не придется платить.
Для начала (просто прочитала предыдущий ответ) , напиши им офоициальную претензию, может до суда и не дойдёт, если грамотно её составить. Грамотно, это значит указав все свои плюсы, и скрыв минусы. основываясь на своей личной практики тяжб с интернетом, сразу хочу сказать (если не пригодится сейчас, то в будущем точно) , делай распечатки всего что можно. правила подачи заявки на книгу, оформления заказа, оплаты, сроки, и т. д. Это даст возможность доказать свою правоту. При распечатке с нета указывается дата и время распечатки. В дальнейшем, при любом обращении, напрмер, звонке с пиетензией, любую информацию с сайта, могут удалить его владельцы. Обращаться с претензией лучше всего заказным письмом с уведомлением, на юридический адрес фирмы (это пригодится для суда). Писать советую всё детально, со всеми датами, точно воспроизводя картину событий. В конце, необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, и изложить свои требования (вернуть деньги, книгу, что-то иное). В нете можно найти образец претензии, без проблем.