защита прав потребителей при оказании услуг

Ответ от Advisor[гуру]
Не надо было забирать обувь из ремонта, а предъявить исполнителю услуги требование по ст. 35 ЗоЗПП, поскольку:
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
- предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи) ;
- представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В СЛУЧАЕ ПОЛНОЙ ИЛИ ЧАСТИЧНОЙ УТРАТЫ (ПОВРЕЖДЕНИЯ) МАТЕРИАЛА (ВЕЩИ) , ПРИНЯТОГО ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗАН В ТРЕХДНЕВНЫЙ СРОК ЗАМЕНИТЬ ЕГО ОДНОРОДНЫМ МАТЕРИАЛОМ (ВЕЩЬЮ) АНАЛОГИЧНОГО КАЧЕСТВА И ПО ЖЕЛАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИЗГОТОВИТЬ ИЗДЕЛИЕ ИЗ ОДНОРОДНОГО МАТЕРИАЛА (ВЕЩИ) В РАЗУМНЫЙ СРОК, А ПРИ ОТСУТСТВИИ ОДНОРОДНОГО МАТЕРИАЛА (ВЕЩИ) АНАЛОГИЧНОГО КАЧЕСТВА - ВОЗМЕСТИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ ДВУКРАТНУЮ ЦЕНУ УТРАЧЕННОГО (ПОВРЕЖДЕННОГО) МАТЕРИАЛА (ВЕЩИ) , А ТАКЖЕ РАСХОДЫ, ПОНЕСЕННЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи) , существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
ЦЕНА МАТЕРИАЛА (ВЕЩИ) , ПЕРЕДАВАЕМОГО ИСПОЛНИТЕЛЮ, ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ В ДОГОВОРЕ О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ ИЛИ В ИНОМ ДОКУМЕНТЕ (КВИТАНЦИИ, ЗАКАЗЕ) , ПОДТВЕРЖДАЮЩЕМ ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи) , принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи) , которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи) .
- из чего ясно, что при приемке вещи в починку ее цена должна быть указана в приемочной квитанции!
Сейчас же необходимо обращаться к исполнителю услуги с претензией на качество услуги по ст. 29 ЗоЗПП и потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги (замены каблука) , поскольку в приемочной квитанции отсутствует информация о трещине в каблуке, а обувь после ремонта Вы не носили.