Автор Boudewijn Zenden задал вопрос в разделе Гражданское право
На время экспертизы мне обязаны предоставить аналогичный товар? и получил лучший ответ
Ответ от Виталий дзюба[гуру]
Да. о лучше попросить поменять на другой, тогда вы много выиграете в плане сохранения нервов и здоровья.
Ответ от Кристина Полянских[новичек]
А если аппарат (в моем случаи смартфон) забрали на проверку качества (именно на проверку качества, а не экспертизу) могу ли потребовать у организации на время ее проведения аппарат, по функциям аналогично мною купленного аппарата?
А если аппарат (в моем случаи смартфон) забрали на проверку качества (именно на проверку качества, а не экспертизу) могу ли потребовать у организации на время ее проведения аппарат, по функциям аналогично мною купленного аппарата?
Ответ от Ђук-Тук[гуру]
Экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков после проведения проверки качества в сервисном центре.
Законодательством не предусмотрено предоставления аналогичного товара на время проведения экспертизы, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков.
Если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (или продавцом, если ГС не установлен изготовителем) потребитель при обнаружении в товаре недостатков потребует безвозмездного устранения недостатков, он имеет право на предоставление в течение трех дней аналогичного товара во временное пользование на все время ремонта (п. 2, чт. 20 ЗоЗПП) .
Если потребитель вместо ремонта потребовал замены на новый товар, но для замены продавцу требуется более 7 дней, то продавец обязан при предъявлении потребителем требования о предоставлении аналогичного товара предоставить его в течение трёх дней (п. 1, ст. 21).
Требование о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на время ремонта или замены должно быть предъявлено продавцу в письменной форме.
Однако надо иметь в виду, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
В отношении всех остальных товаров требование о предоставлении аналогичного товара обязано быть удовлетворено.
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
Поэтому определяющую роль играет то, какое требование конкретно предъявил потребитель, от этого и зависит, имеет ли он право на предоставление аналогичного товара во временное пользование на время удовлетворения заявленного требования.
Статья 20. Устранение недостатков товара
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
ссылка
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
Экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков после проведения проверки качества в сервисном центре.
Законодательством не предусмотрено предоставления аналогичного товара на время проведения экспертизы, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков.
Если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (или продавцом, если ГС не установлен изготовителем) потребитель при обнаружении в товаре недостатков потребует безвозмездного устранения недостатков, он имеет право на предоставление в течение трех дней аналогичного товара во временное пользование на все время ремонта (п. 2, чт. 20 ЗоЗПП) .
Если потребитель вместо ремонта потребовал замены на новый товар, но для замены продавцу требуется более 7 дней, то продавец обязан при предъявлении потребителем требования о предоставлении аналогичного товара предоставить его в течение трёх дней (п. 1, ст. 21).
Требование о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на время ремонта или замены должно быть предъявлено продавцу в письменной форме.
Однако надо иметь в виду, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
В отношении всех остальных товаров требование о предоставлении аналогичного товара обязано быть удовлетворено.
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
Поэтому определяющую роль играет то, какое требование конкретно предъявил потребитель, от этого и зависит, имеет ли он право на предоставление аналогичного товара во временное пользование на время удовлетворения заявленного требования.
Статья 20. Устранение недостатков товара
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
ссылка
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
Ответ от Дядя Федор[гуру]
Зачем Вам экспертиза? Требуйте замены товара.
Зачем Вам экспертиза? Требуйте замены товара.
Ответ от Марина Шарапова[новичек]
в течение 2ух недель вы можете прийти и обменять или сдать товар, если дефект будет явным. На время проведения экспертизы вам не обязаны предоставлять подобный товар, а обязаны только во время ремонта, ну конечно, если экспертиза выявит, что брак производственный
в течение 2ух недель вы можете прийти и обменять или сдать товар, если дефект будет явным. На время проведения экспертизы вам не обязаны предоставлять подобный товар, а обязаны только во время ремонта, ну конечно, если экспертиза выявит, что брак производственный
Ответ от Ёовершенно Летняя[гуру]
могут но не аналогичный а любой рабочий, и на рассмотрение вашей заявки тоже потребуется какое-то время, помоему 3 дня
могут но не аналогичный а любой рабочий, и на рассмотрение вашей заявки тоже потребуется какое-то время, помоему 3 дня
Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с похожими вопросами и ответами на Ваш вопрос: На время экспертизы мне обязаны предоставить аналогичный товар?