бабочка брэдбери

Ответ от Пользователь удален[гуру]
1)
2)«Эффект бабочки» - это то, как изменяется изучаемое явление, если из цепи его эволюции вдруг исключается одно звено. Понятие «эффект бабочки» ввел Рэй Брэдбери в своем рассказе «И грянул гром». По сюжету, человек, приехавший в прошлое на экскурсию, раздавил там бабочку и, вернувшись, не узнал своего настоящего, настолько все изменилось.
3)«Эффект бабочки» - это фильм Эрика Бресса и Мэкки Груббера. Герой фильма мог путешествовать во времени и в прошлом менять свое настоящее.
4)Применения эффекта бабочки начинают проникать в маркетинг, но пока робко, на ощупь. Относительно свежий пример - модель критических контактов в процессе обслуживания. В соответствии с ней, не все моменты процесса обслуживания одинаково важны. Организуя работу предприятия в сфере услуг, следует первоочередное внимание уделять некоторым ключевым моментам. Так, организуя работу офиса по продаже корпусной мебели, следует тщательно продумать и отработать такие моменты как первый телефонный контакт с клиентом, момент его входа в торговое помещение или офис, момент его встречи с менеджером, момент, когда он уходит из офиса, сделав заказ и т. д. То, что происходит между этими моментами, меньше влияет на результат обслуживания, чем даже незначительные нюансы критических моментов или контактов.