Автор Alex задал вопрос в разделе Обстановка на работе
Когда вас бесят покупатели (просто стоят и выностят мозг) как вы максимально резко реагируете? и получил лучший ответ
Ответ от Белочка[гуру]
Работа в продажах часто сталкивает с невоспитанными людьми и энергетическими вампирами. Хотя желание ответить резко понятно, на практике лучшая реакция — вежливый, но твердый отпор, сохраняющий достоинство. Используйте метод неожиданного спокойствия: когда клиент кричит, отвечайте тише и медленнее, это гасит агрессию. Допустима интеллигентная интонация с легкой, незаметной для руководства иронией. Фраза "Если вас что-то не устраивает, вы можете зайти в другой магазин", сказанная с дежурной улыбкой, действует отрезвляюще. Внутренне старайтесь отстраниться и думать о приятном. С неадекватными или пьяными посетителями не спорьте ради безопасности. Зовите охрану или, если её нет, снимите бейдж и выйдите из зоны конфликта. Никакие продажи не стоят вашего здоровья, поэтому главный навык — не отвечать хамством на хамство, а виртуозно держать личные границы.
За волосы и об стенку))
Покупатель всегда прав, хоть и без прав
А если это энергетические вампиры, которые пришли подпитаться вами. Если лишней энергии нет, то лучше сдержаться или ответить с доброжелательным юмором.
А-а-а, так это ты вчера тупил, когда я тебе деццкие вопросы задавал? Покупатели ему виноваты, неудачнег.
Кричу, ругаюся.. . а потом прошу охрану вывести их из здания.
если покупатель "всегда прав" это не даёт ему право выводить продавца главно сами не хамите зовите охрану если её нет скажите :вам что-то не пнравилось можете зайти в другой магазин улыбнитесь и переключитесь на другого покупателя и как бы вам не хотелось его послать сдержитесь дураков много а здоровье не купите
Терпимо и снисходительно. Если кто-то пытается вас вызвать на резкий выпад и ему это удаётся -значит он победил - нельзя давать хамству шанс победы.
однажды мне одна тетечка мозг выносила (магазин по продаже компьютеров) , а я так задумалась и говорю "да интересно кошка дрищет". она выбежала изз магазина в панике
с боооооооольшой улыбкой отправляю из зала) ну в крайнем случае охрана
Чет ты какой то неопытный продавец)) , сам ему мозг взорви и впарь че нить, а то ходють всякие-мозги парят. Если на данной торговой точке давно работаешь то уже должен знать всех местных мозговзрывателей в лицо и методы работы с ними!
Например с порога кидаешься к нему с улыбкой и начинаешь "активно" предлагать новинку, не исключены эксцессы, но обычно эти типы больше лично к тебе не подходят.
А с энергетическими вампирами главное не нервничать и сохранять спокойствие изо всех сил-они спокойных не любят!
А руководство пошли в ...зал, поработать с данным клиентом)) )
Вот с пьяными аккуратней, особенно если охраны нет, в крайнем случае снимаешь бейдж и аккуратно выводишь.
я раньше тоже к ним хорошо относлась а сейчас перед работай выпваю успокоительные . Кризис
покупатели? Вы разве не в курсе, что покупатель всегда прав? значит надо лечить нервы и вырабатывать терпение, потому что никаких резких выпадов в сторону покупателей быть НЕ ДОЛЖНО!
Улыбайся. И общайся с ними интеллигентно так, изредка с подъебочкой, пока директор не слышит. Это их больше всего бесит.
Возьмут товар из другого ряда не по акции, а потом на кассе усираются, что этот товар акционный, а кассир тупой.
Я ничем не торгую, но хамить, мне кажется-обижать себя. Теперь понятно, где все продавцы-консультанты, в ответах сидят!))
Скажите, если бы вы были продавцом фруктов и овощей, вы бы клали покупателям гнилые продукты?
поэтому я и не продаю овощи-фрукты: ) Подсовывать гнилье - душа бесится, а из своего кармана
подробнее...
Вопрос, который продавец должен задавать покупателю
А не надо никаких вопросов! Просто улыбнитесь, скажите, что Вы очень рады видеть его в Вашем
подробнее...
Очень нужен образец письма о предложении выкупить долю в квартире другому собственнику
Добрый день !
Статья 246 Гражданского процессуального кодекса РФ, далее сокращенно ГК,
подробнее...
посуда марки servitta сириус подскажите какого она качества, как вам?
Вот Вам реальный отзыв реального покупателя:
"Здравствуйте, УВАЖАЕМЫЕ!
Купил в
подробнее...
При каких условиях могут выписать из квартиры без согласия?
Мляяя.. . как бесят такие мамашки ((( Совета дать не могу, но пожелаю вам удачи, чтоб это дельце у
подробнее...
МЕТРО Кеш энд Керри
Удобен только тем, кто живет в своем доме за городом, где можно найти место для хранения этих
подробнее...
Стоит ли покупать ВАЗ 2114 ?
1. Посмотри на сайтах по продаже автомобилей цены на б/у иномарки и отечественные и сравни
2.
подробнее...
Кто придумал шампунь?
Гыыы.. .сейчас всех удивлю.. .
в Европе к концу XIX века знали только золу и мыло,
подробнее...