Автор Ольга Маркина задал вопрос в разделе Обстановка на работе
Вопрос, который продавец должен задавать покупателю и получил лучший ответ
Ответ от **Березкина**[гуру]
Лучший вопрос продавца покупателю — это не шаблонное «Вам помочь?» или навязчивое «Что вы хотите купить?», а открытое или альтернативное обращение, помогающее выявить потребность. Сразу после входа в магазин дайте человеку время осмотреться. Избегайте вопросов, начинающихся с частицы «не», например «Не хотите ли посмотреть?», заменяя их на позитивные формулировки. Когда покупатель проявил интерес к товару, задавайте уточняющие вопросы: «Для каких целей вы подбираете эту вещь?» или «Вы рассматриваете классические модели или более современные?». Такой подход показывает вашу экспертность и желание помочь, а не просто продать. Если клиент отвечает, что просто смотрит, вежливо отступите, упомянув, что будете рады помочь при необходимости. Главное — искренняя улыбка и полная ненавязчивость.
На альтернативные вопросы обычно надо отвечать развёрнуто. Например - Вы хотите купить сумки, или аксессуары?
"я могу вам чем-то помочь ?" именно такой подбор очередности слов
и улыбайтесь клиентам
а насальника не прав - это "не" нужно исключить из словарного запаса при общении с клиентом
меня всегда бесит, когда начинают привставать, понимаю, что их работа такая. что с них этого трубуют, но.. . всегда твердо отвечаю на любой вопрос консультанта - СПАСИБО Я САМА. ЕСЛИ НАДО БУДЕТ СПРОШУ. очень вам сочувствую, выслуживаться перед покупателями очень трудно. Удачи!
"который час? "
для какой сумочки кошелек покупаете ? 🙂
чем я могу вам помочь
что из нашего товара вас интересует
вот этот вопррос пусть начальник и подберёт!
Покупателя, когда он выбирает товар, лучше вообще не трогать - иначе у него может сложиться впечатление, что Вы пытаетесь навязать ему какой-то ненужный товар (например, тот, что залежался) .
Предлагать свою помощь покупателю стоит очень НЕнавязчиво - очень большая ошибка продавцов, заключается в том, что они сразу же, при входе покупателя в магазин, "подлетают" к нему и тараторят: "что-то ищите? ", "что-то желаете? ", "что вы хотите купить? " и т. д. В большинстве случаев покупатель ответит "я просто смотрю", и так и ничего не купит!
А фразы на которые все равно как ответят "да" или "нет" обычно начинаются с "не". Пример "не откажетесь ли вы посмотреть (примерить) вот эту сумочку ...и т. п. ..
Но тут уж на навязчивость продавца покупатель может прямолинейно ответить - "мне это не нужно" и направится прямиком в выходу!
Нужно ли вычетать НДС при начислении неустойки за просрочку выполнения обязательств по договору поставки ?
Для того чтобы определить, нужно ли уплачивать налог с сумм штрафных санкций, прежде всего
подробнее...
задача. подскажите на какие статьи опираться?
Я бы не стал помогать тебе, но, ведь, сама ты с эти вопросом не разберешься… Это видно по
подробнее...
вопрос о возврате вещи на рынке?
По закону у вас есть четырнадцать дней на обмен товара, если он не подошел по размеру или фасону.
подробнее...
Здравствуйте! Вопрос такой - "Можно ли вернуть купленную мягкую мебель". Искали диван+кресло, в магазине был один диван,
Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» .
подробнее...
Чем отличается договор уступки права требования от договора купли-продажи?
Разницу между договорами Вам объяснили верно.
Ответ на второй Ваш вопрос такой.
В
подробнее...
Кто такой Бенефициар? см. вопрос внутри...
Гарантия является одним из востребованных банковских инструментов, обеспечивающих в денежной форме
подробнее...
Вопрос к любителям орхидей. Орхидея после 3 месяцев цветения засохла.
Отцвела орхидея: что делать дальше
Для привлечения покупателей многие продавцы
подробнее...
На днях буду брать айфон б/у. Интересует вопрос...
Это значит, что apple id отвязан от продавца, что хорошо для покупателя.
Проще, учётка
подробнее...
Вопрос к юристам. Осталась ли в силе статья 556 ГК РФ о передаточном акте?
Статья 556. Передача недвижимости
1. Передача недвижимости продавцом и принятие ее
подробнее...
Уважаемые знатоки чем отличается накладная от счет-фактуры
Накладная отражает факт передачи товара (материалов) .
Счет-фактура нужна для отражения НДС -
подробнее...
Гарантия на бу телефоны?
Вы, наверное, удивитесь, судя по вопросу, но Продавец даже на новые товары имеет право установить
подробнее...
что такое валютный опцион?
Валютный опцион - опцион, дающий право на покупку или продажу определенного объема иностранной
подробнее...