что такое управление качеством

Ответ от Ytne vtyz[гуру]
Менеджмент качества есть деятельность руководства предприятия или организации направленная на создание таких условий производства, которые необходимы и достаточны для выпуска качественной продукции
Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, нацеленный на качество производимой услуги и/или продукции, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры и внешних поставщиков) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества
ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования
про ISO 9000 можешь там посмотреть.. .
ссылка
а вообще, забей в поисковик и учитайся.. .определений то дофига.
поищи таки лекцию? там вам давали материал в том виде, в каком спрашивать будут..
Источник: эта западная придумка в отечественных условиях вырождается исключительно в написание огромного числа бумажек СМК при полном отсутствии функционирования оной