Help desk вакансии
Автор Миша задал вопрос в разделе Другие языки и технологии
Help Desk. Какие нужны знания чтобы работать в направление хелп деска на среднем уровне и получил лучший ответ
Ответ от Денис[гуру]
Хелп деск бывает разный.
Бывает Хелп деск по поддержке единой информационной системы предприятия.
САП, Аксапта, 1С и тд.
Может быть по общей поддержке пользователей (сеть, виндоус, офис и т. д.) .
В уважающих себя предприятиях создается база решений.
То есть пользователь сначала ищет в базе решений (программа) свою проблему и пытаеться выполнить предложенное ему программой решение.
Проблема:
Не работает монитор.
Предлагаемые решения:
1. Проверьте воткнута ли вилка в розетку.
2. Проверьте воткнуты ли кабеля от монитора в розетку и компьютер
3 Нажата ли клавиша питания на мониторе
Ну и т. д.
Хелп деск как правило делиться на уровни.
1й уровень - Решение простых проблем (про монитор 1й лвл) .
2й уровень - Решение предлагает технический специалист.
3й уровень - Помощь эксперта.
основы локальных сетей, Windows и т. п. на проф. уровне
По большей части Help Desk - это для качественной поддержки. Чтобы повысить качество поддержки клиентов и пользователей используют такой сервис. Как выше написано, Help Desk делиться на уровни - для первого уровня делается База Знаний - там пользователь или клиент может найти вопрос на свой ответ, далее для 2 уровня - используется онлайн консультант на сайте, например, с заготовленными ответами на типовые вопросы пользователей. Также вопросы могут попадать в единый рабочий стол Help Desk с почты, мессенджеров - пользователи и клиенты будут исправно получать ответы на свои вопросы в регламентированные сроки. А для 3 уровня - внутри системы используется "умная" маршрутизация вопросов пользователей и клиентов соответствующему сотруднику внутри компании. Таким образом, даже сложные вопросы решаются не хаотчиным, а системным образом. Вот несколько Help Desk сервисов, для примера, которые есть на российском рынке - ссылка, https://helpdeskeddy.ru,
Что такое help desk
"стол помощи"
у тебя разве нет на почте функции перевести текст на другой
подробнее...
А кто нибудь знает, что такое helpdesk?
Хелпдеск, helpdesk, иногда service desk — (от англ. help desk, справочный стол) информационная
подробнее...
Ошибка входа Перезапустите клиент игры #2 [Minecraft/Cristalix]
У меня такая же проблема, пиши на help desk. вот ссылка
Что за вирус ??? ВОт так он называется Gen:Trojan.Heur.UT.7v9@be3V4xfi (B)
https ://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/ - качай прогу жми сканировать - очистить
подробнее...
где можно работать только по выходным?
Лично я, в свободное время занимаюсь в народном театре, но на идейных основах, творчески реализуюсь
подробнее...
У кого есть опыт использования Okdesk (Help Desk система)?
Что значит "тестировал"? Я вот года два с ней плюхался. Мне вешали задачи, я их выполнял и потом
подробнее...
Подсветка клавиш в ноутбуке MSI GE62 6QC APACHE
посмотреть в диспетчере устройств, правильно ли определена там клавиатура. Взять ID клавиатуры,
подробнее...
Что значит авиакомпания FV?
Услуга предоставляется для рейсов Авиакомпании «Россия»
Уважаемые пассажиры! Информируем Вас,
подробнее...