как выйти из конфликтной ситуации

Ответ от Наталья[мастер]
Несмотря на все свое разнообразие, конфликты бывают всего пяти видов:
ЛИЧНОСТНЫЕ -
между одним человеком и группой людей (например, Вася любит слушать рэп, а весь остальной класс -рейв)
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ -
между двумя людьми (например, девятиклассница Таня красит ногти во время урока, а учительнице Марье Ивановне это почему-то не нравится)
ГРУППОВЫЕ -
между разными людьми в какой-то одной группе (например, половина 10 "Б" болеет за ЦСКА, половина за "Спартак", и после уроков они собираются выяснить, какая команда лучше)
МЕЖГРУППОВЫЕ -
между разными группами людей ( например, между фанатами "Спартака" и "Динамо")
ВНУТРЕННИЕ -
т. е. "внутри" одного человека (например, хочется покурить и одновременно бросить это дело)
И3-ЗА ЧЕГО ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ?
Существует очень много причин, которые могут привести к конфликту. Среди них, например:
СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ
(угроза, обвинение, замечание или любая другая отрицательная оценка, насмешка и т. д.) .
СНИСХОДИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ
("Как можно не понимать такие элементарные вещи? ", "Ты же уже не маленький, а ведешь себя как.... ").
ХВАСТОВСТВО
("Я разбираюсь в этом лучше, чем ты! ").
КАТЕГОРИЧНОСТЬ
("А я уверена, что ты не прав!!! ").
НАВЯЗЫВАНИЕ СВОИХ СОВЕТОВ
("Послушай меня, я старше и лучше разбираюсь в жизни").
РАЗНЫЕ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ НА ОДНУ И ТУ ЖЕ ПРОБЛЕМУ
"Казнить нельзя помиловать! " (а где запятая? )
УТАИВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ
(О том, что у меня пара за контрольную, предкам лучше не говорить) .
И МНОГОЕ, МНОГОЕ ДРУГОЕ.. .
(Наверняка, подумав, вы вспомните еще какие-то причины, о которых мы не упомянули, но именно они приводили к различным конфликтам в Вашей жизни)
ЕСЛИ КОНФЛИКТ ВОЗНИК:
1. Вступая в диалог, попробуйте использовать метод "Я - высказывания"по следующей схеме:
а. Опишите ситуацию, вызвавшую напряжение, начиная фразу словами:
"когда я вижу, что ты... " "когда это происходит... " "когда я сталкиваюсь с тем, что... "
б. Точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации:
"Я не знаю как реагировать... "Я чувствую... (раздражение, обиду, боль и т. д.) .
В. Назовите причину, по которой это происходит:
"Потому что.... " "в связи с тем, что.... "
2. Следите за своими интонациями жестами и выражением лица. Соблюдайте такую дистанцию, чтобы и Вы, и Ваш оппонент чувствовали себя спокойно. Не отворачивайтесь от собеседника, не показывайте всем своим видом, что вам безразлична его точка зрения. Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т. д.
3. Во время разговора используйте навыки активного слушания, в частности
• полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь не отвлекаться;
• иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник, пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного ("Правильно ли я понял, что... ");
• не давайте советов и не критикуйте;
• не притворяйтесь, что Вы поняли, если этого не произошло - лучше уточните, переспросите еще раз;
• не перескакивайте с одной темы на другую;
• по -другими словами, встаньте на место Вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его глазами;
И ПОСЛЕДНЕЕ - САМОЕ ГЛАВНОЕ:
НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕ СЕБЯ С ДРУГИМИ ТАК, КАК БЫ ВАМ НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ, ЧТОБЫ ОНИ ВЕЛИ СЕБЯ С ВАМИ!! !
Поэтому, заявляя о своих правах, помните: они есть и у всех окружающих Вас людей. И если Вы научитесь уважать личные права других так же, как Вы хотите, чтобы уважали Ваши, будьте уверены, конфликтов в Вашей жизни станет гораздо меньше