карта конфликта

Ответ от ГАЛИНА[гуру]
Ситуация
Экономический отдел акционерного общества состоит из 9 человек и только
женщин. Руководителем подразделения является Спиридонова И. Г. - женщина
среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в данной организации и
успешно справляющаяся со своими обязанностями.
В отдел поступил на работу новый сотрудник - Григорьева Н. Н. - молодая,
симпатичная женщина, которая заканчивает экономический институт. Ее приход
был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в
первую очередь начальника, у которой есть дочь такого же возраста.
Начальник отдела Спиридонова И. Г. некоторое время “по-матерински” опекала
новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по
непонятным для Григорьевой Н. Н. причинам отношения резко ухудшились.
Спиридонова И. Г. стала постоянно придираться к Григорьевой Н. Н. , стараясь
унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Григорьевой встал
вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?
Другие сотрудницы отдела внешне никак не реагировали на создавшуюся ситуацию.
По своему характеру Спиридонова И. Г. достаточно властный человек, давно
находится на руководящей должности.
Составим карту данного конфликта (рис. №3).
Рис. №3
Пример карты конфликта
СПИРИДОНОВА опасения: потребности: потеря контроля уважение подчиненных бы быть подвергнутой критике ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ГРИГОРЬЕВА КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА потребности: опасения: потребности: опасения: самореализация ущемление достоинства нормальные отношения интересная работа невозможность самостоятельность нормально работать
Участниками этого конфликта являются: Спиридонова, Григорьева и работники
отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и
подчиненной. Потребности и опасения каждой из сторон представлены на рис. №3
Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов
профессионально, что процесс управления конфликтами зависит от множества
факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему
воздействию. Например, взгляды личности, мотивы и потребности индивидов,
групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения
могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения. В
зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы:
руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и
социолога, профсоюзный комитет, стачком, милиция, суды.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично
причин
Источник: