клиент всегда прав

Ответ от Aidru[гуру]
Идея о том, что клиент всегда прав, стала основой современного бизнеса, потому что именно покупатель дает компании деньги и обеспечивает её прибыль. Без клиентов организация просто не сможет существовать. У продавца есть четкая цель реализовать товар или услугу, а у покупателя есть полная свобода выбора: он может купить, отказаться или уйти к конкуренту. Поэтому бизнес вынужден подстраиваться под потребности и даже капризы потребителя. При этом в серьезном деловом обороте эту мысль часто уточняют: клиент прав в своем выборе, но только в начале. Далее задача грамотного менеджера — мягко направить и посоветовать лучшее решение. Даже при сложном общении сотруднику важно сохранять вежливость, ведь сохранение репутации и собственного рабочего места напрямую зависит от лояльности того, кто платит.