колл центр банка

Ответ от Мирослава[гуру]
вопросы на собеседовании при устройстве в колл-центр:
1. могут попросить рассказать, что читали в последнее время, кратко пересказать книгу - здесь смотрят на грамотность Вашей речи, как Вы выражаете Ваши мысли, умеете ли лаконично формулировать прочитанное ( и вообще, склонны ли Вы к лаконичности). Кстати, иногда могут обратить внимание, ЧТО именно Вы читаете. .
2. для Вас смоделируют ситуацию: например, во время Вашей ночной смены звонит клиент и просит дать информацию по его кредиту, а программа не работает (то есть Вы ничего не можете посмотреть и сказать ему). Вы просите клиента перезвонить утром, а он говорит, что утром у него самолет и он улетает в Америку/Зимбабве/Камчатку... Ваши действия? - здесь проверяется гибкость мышления (она, поверьте, проверяется везде у операторов колл-центра) - нужно ответить, что Вы возьмете у клиента телефон и сами ему перезвоните с информацией по кредиту, когда заработает программа.. .
3. еще спрашивают, кем Вы видите себя через 1 год/5 лет и так далее (но это спрашивают не только при трудоустройстве в колл-центр).. .
4. могут спросить, готовы ли Вы к работе в ночь (как правило, служба поддержки банков работает круглосуточно)
а вообще на собеседовании нужно быть готовой к любым неожиданным вопросам, так как сотрудник колл-центра должен обладать в определенной степенью сообразительностью и не бояться общения с ОГРОМНЫМ количеством разных людей ( в среднем оператор принимает от 100 до 200 звонков ежедневно)... Удачи!
Источник: 2 года работы в колл-центре банка