по для call центра



Автор S задал вопрос в разделе Программное обеспечение

Чем Call-центр отличается от офисной АТС? и получил лучший ответ

Ответ от Ёергей Никитин[новичек]
Все перечисленные ниже особенности могут относиться как к колцентру, так и к программной ATC ()
Колл-центр подразумевает прежде всего наличие потока однотипных вызовов (входящих и/или исходящих) , что как правило требует несколько другого подхода к их обработке (вызовы обрабатываются по типу конвейера). Колл-центры имеют дополнительный функционал для организации входящих/исходящих кампаний, контроля работы операторов, мониторинга загруженности в реальном времени. Это как правило более профессиональные решения (), отсюда и цена несколько выше чем у АТС.
Источник: telsystems.ru

Ответ от Unifold[гуру]
В обычной офисной автоматической телефонной станции звонки могут последовательно распределяться на все телефонные аппараты, включенные в группу для приёма этих звонков. В этой ситуации очень сложно «вылавливать» звонки во время перерывов кого-либо из работающих операторов или во время, когда работают не все сотрудники.
Другой вариант – поступающие звонки могут в первую очередь загружать телефонные аппараты «в начале» группы аппаратов. При таком расположении сложность вызывает пересаживание сотрудников между рабочими местами – т. к. сотрудник на «горячем месте» разговаривает постоянно и устаёт гораздо больше, чем сотрудник на «последнем» рабочем месте.
Третий вариант – когда звонок заставляет звонить все свободные телефоны рабочей группы. Очень шумно и операторы ждут, у кого первого сдадут нервы, кто первым снимет трубку. Часто люди одновременно решают снять звонки, и кому из них он достанется – неизвестно. Как результат – много лишних движений у операторов.
Главный и общий недостаток АТС в том, что система отправляет звонок на телефонный аппарат независимо от того, есть ли возле него человек, готовый на него ответить. Как результат – достаточно много потерянных звонков (от 20%). А ещё есть потери в очереди, потери звонков, «не уместившихся» в офисные каналы связи и т. п.
Специальное оборудование call-центра требует от оператора ввода логина и пароля перед началом работы. Если оператор, например, ушел на перерыв и не сообщил об этом системе, то спустя некоторое время (обычно – после 3-его звонка) вызов переадресуется другому оператору с увеличенным приоритетом, а рабочее место этого оператора ставится в состояние «не готов» . При этом распределение звонков происходит по различным алгоритмам в зависимости от квалификации каждого оператора.
Возьмём пример работы аутсорсингового call-центра, обслуживающего 2 телефонных номера: 111-11-11, обслуживающего некий банк и номер 222-22-22, посвященный кормам для животных. Допустим, у нас работают 4 оператора, трое специализированных (Банк 1 – лучше знает тематику банка, чем Банк 2) и один, знающий тематику обоих линий (Банк 1 Корма 3 – хорошо знает тематику банка и не очень хорошо - кормов) . Первые звонки распределяются к самым квалифицированным операторам по своим темам, далее, поступающие вызовы по тематике «банк» передаются самому квалифицированному из оставшихся операторов. Сначала тому, кто знает тематику банка с максимальной квалификацией – тому, кто знает тематику обоих линий потом – оставшемуся сотруднику с квалификацией «2» А затем, после того как сотрудник, знающий тематику обоих линий освободится – звонок по тематике «Корма» поступит и ему.
Разумеется, поступление каждого звонка будет сопровождаться «всплытием» соответствующего приложения, подсказывающего оператору правильное поведение – от приветствия до алгоритма разговора.

Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: Чем Call-центр отличается от офисной АТС?
спросили в Носовы
Можно ли по ОМС сделать бесплатно операцию по выпрямлению носовой перегородки?
Если искривлённая перегородка препятствует нормальному носовому дыханию-такое состояние является
подробнее...

Лапароскопия по ОМС (киста, миома), где в Москве оперировали?
Кисту яичника в больнице при ак. им Сеченова на ул. Елансеого удаляли. У них там было просто
подробнее...

Как получить банковские реквизиты? есть карта сбербанка, нужны реквизиты для начисления зарплаты
Если не можете их отыскать, то обратитесь в любое отделение Сбербанка, и вам их выдадут. К ним
подробнее...

Какие анализы нужно сдать для плановой госпитализации в больницу?
вам должен дать список ваш врач, который направляет. а так у всех разное, в зависимости от
подробнее...

Сколько по времени делается полис омс? и сколько он стоит?
ОМС - бесплатно. Срок 1 месяц. Сразу после приема от вас заявления дадут справку, с которой в этот
подробнее...
Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот еще темы с похожими вопросами:
спросили в Удобство
Сколько стоит стоянка в аэропорту
Привет! Ни город, ни аэропорт не указал. Суди по Москва Шереметево -
Международный аэропорт
подробнее...
спросили в Soft Cell
Swift код ВТБ24
Не знаю, о каких нарушениях Конституции говорит пользователь <Память Варяга>. Но согласно
подробнее...

Что такое Call - центр?
Call-центр — может употребляться в трёх значениях:

Операторский центр обработки входящих
подробнее...
спросили в Орифлейм
как отменить заказ в oriflame*орифлейм. если заказ сделан через интернет и должен прийти через почту россии?
Если не было предоплаты - не забирайте на почте и все. Сообщите в фирму по телефону о своем
подробнее...

С полисом ОМС можно обратиться в любую поликлинику?
есть медицинская помощь ЭКСТРЕННАЯ и ПЛАНОВАЯ
при оказании экстренной помощи можно обращаться
подробнее...
спросили в 326 год 495 год
Полис ОМС нового образца нужно ли каждый год продлевать или нет? Он бумажный.
Для граждан постоянно проживающих в РФ (граждане РФ, иностранцы с видом на жительство) полис
подробнее...

Ваш отзыв о профессии операторов call центра?
В ДэШэли собиралась идти на такую работу, но передумала, ибо ВаЛерка права: звонить незнакомым
подробнее...

полис обязательного медицинского страхования что гарантирует
Если сказать "двумя словами", то полис обязательного медицинского страхования гарантирует:
1.
подробнее...

Ищу работу для слабовидящих
скорей подойдет работа на компьютере, или оператором call-центра...
надо вам обратиться в
подробнее...
Колл-центр на Википедии
Посмотрите статью на википедии про Колл-центр
 

Ответить на вопрос:

Имя*

E-mail:*

Текст ответа:*
Проверочный код(введите 22):*