продавцом

Ответ от Владимир Судьин[гуру]
Закон о защите прав потребителей, Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, п. 5:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Действия такие: покупатель пишет заявление на имя продавца (именно продавца, а не производителя) с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В заявлении указывается требование о присутствии покупателя при проведении экспертизы (для того, чтобы не заменили продукт) и условие, что предоставление товара ненадлежащего качества на экспертизу производит покупатель лично, либо должно быть изъятие товара соответствующими органами контроля (Госторгинспекция) с опечатыванием пакета с товаром под роспись покупателя.
Ожидаемое действие продавца: представить на экспертизу аналогичный товар, той же партии и производства, чтобы исключить подмену покупателем содержимого.
В случае расхождения между опытным и контрольным образцом- вина и обязанность по уплате расходов возлагается на покупателя, в случае подтверждения недоброкачественности опытного и контрольного образцов- стоимость товара подлежит возмещению покупателю, а продавец имеет законное право потребовать возмещения всех расходов от производителя.