процессов

Ответ от YOUR MAJESTY[гуру]
В справочной литературе по менеджменту качества и в самих стандартах семейства ISO 9000 часто (что и не удивительно) упоминаются понятия "процесс", "бизнес - процесс", "деловой процесс" и. т. д. Между тем, не вполне понятно, что считать процессом в каждой отдельно взятой организации. Согласно ISO 9000 "Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы"; под данное определение подходит очень многое: от простой технологической операции до всей деятельности организации в целом. Поэтому, прежде чем реализовывать процессный подход в организации, крайне необходимо разобраться с понятием "процесс", уточнить понятие бизнес - процесса и ввести ряд новых понятий:
1.
Бизнес - процесс (организации) - совокупность взаимосвязанных процессов и видов деятельности в организации в управляемых условиях и посредством определённых ресурсов преобразующая внешние информацию, сырьё (материалы и комплектующие) в продукцию, предназначенную для потребителя;
2.
Процесс СМК - процесс, представляющий собой структурную единицу бизнес - процесса, и имеющий "узаконенные" параметры;
3.
Подпроцесс СМК - "узаконенная" часть (этап, структурная единица) процесса СМК. Подпроцессы, непосредственно, входящие в процесс СМК можно назвать подпроцессами первого уровня, подпроцессы, входящие в подпроцессы первого уровня - подпроцессами второго уровня и. т. д. ;
4. Группа процессов СМК- несколько процессов СМК, объединённые на основании какого-либа признака (класса, типа)
Четыре вышеприведенных определения не являются стандартизованными, не взяты из какого либо источника, и могут быть изменены в каждом конкретном случае.
Ещё раз остановимся на том, что данные определения полностью подпадают под определение "Процесс", приведенное в ИСО 9000.
При разработке СМК обязательно должны быть определены бизнес - процесс (организации) и процессы СМК. Необходимость определения подпроцессов СМК обосновывается степенью документирования выделенных процессов СМК. Часто в литературных источниках под термином "бизнес - процесс" подразумевается понятие "процесс" либо "процесс СМК", поэтому ещё раз уточним, что в данной публикации, под термином "бизнес - процесс" подразумевается то, что изложено в определении 1.
При разработке СМК нужно определить область её распространения, т. е. определить продукцию, на которую распространяется СМК, и часть её жизненного цикла, охватываемую СМК. По сути вся деятельность организации (управленческая, исследовательская, производственная, финансовая и. т. д.) , связанная с областью распространения СМК - это и есть бизнес - процесс организации.
Процессы СМК отражают различные виды деятельности организации на различных этапах и являются неотъемлемой частью бизнес-процесса. С другой стороны, очевидно, что СМК, базирующаяся исключительно на требованиях стандарта ISO 9001:2000, не будет распространяться на некоторые виды деятельности организации, в частности на финансовую деятельность, т. е. такая СМК (сеть процессов СМК) будет лишь частью бизнес - процесса, обеспечивающей его функционирование в части выпуска продукции, удовлетворяющей запросам потребителя. В случае, если СМК выходит за рамки требований ISO 9001:2000 (например базируется на ISO 9004:2000), то бизнес - процесс может целиком состоять из процессов СМК, т. е. понятия "бизнес - процесс" и "СМК" становятся тождественными.
Пусть определены бизнес-процесс и область распространения СМК.
Далее необходимо определить процессы СМК.
Вот тут то и возникает вопрос: "Сколько процессов СМК должно быть в организации? ".
На этот счёт ISO 9001:2000 ничего не говорит, поэтому величина и число процессов определяются индивидуально для каждого случая.
Источник: