Автор Ольга Крюкова задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Является ли сбой ПО у смартфона существенным недостатком для его возврата продавцу? и получил лучший ответ
Ответ от КОнстантин[гуру]
Смартфон относится к технически сложным товарам. При обнаружении любого недостатка, включая сбой ПО, вы вправе требовать возврата денег или замены устройства только в течение 15 дней с момента покупки. Позже возврат возможен лишь при наличии существенного недостатка. Единичный сбой программного обеспечения таким не считается, так как обычно устраняется обновлением или перепрошивкой. Недостаток становится существенным, если он неустраним, регулярно проявляется вновь после ремонта или требует несоразмерных затрат времени на устранение. Если сбой не устраняется в ходе гарантийного ремонта, вы получаете право на возврат средств. Но если проблема возникла из-за установки сторонних прошивок, изменяющих систему, продавец вправе отказать в гарантии.
вроде да, они много чего вам наговорят. а лучше почитайте книжку "закон о защите прав потребителей" (ТАМ СТРАНИЦ 30 ГДЕТО) с 18 главы там все подробно и познавательно
Я думаю вы можете требовать вернуть вам деньги, потому что вы не обязаны разбираться в нюансах и уж тем более в ПО. Вы можете просто прийти и сказать что он вам не нравится и они ОБЯЗАНЫ вам вернуть деньги.
если вы перепрошивали телефон, то они вправе отказать вам. даже гарантийный ремонт не возьмутся делать. ежели просто устанавливали сторонние программы, не изменяющие систему, то да вы можете потребовать возврат или гарантийный ремонт.
Обновление ПО не является ремонтом, т. к. для обновление ПО не требуется вскрытия телефона, поэтому существенным недостатком не является. Если ваш аппарат будет и дальше тормозить, тогда это уже заводской брак. Возможен возврат денежных средств.
Можно ли считать сбой программного обеспечения обстоятельством непреодолимой силы?
Если сбой ПО происходит вследствие чрезвычайного природного явления, то такой сбой может считаться
подробнее...
Стал часто отключаться сам по себе мобильный телефон Samsung. В чем проблема?
Основные причины самопроизвольного выключения телефона Samsung делятся на программные и аппаратные.
подробнее...
Является ли смена ПО ремонтом с учетом п. 39 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28 июня 2012 г.?
Если коротко - является. Даже без разъяснений пленума это было очевидно исходя из определения
подробнее...
Сколько стоит стерилизация кошечки в Москве?
Кастрация кошки - это удаление матки и яичников (либо удаляют только яичники, матку оставляют, но я
подробнее...
Что такое вертикально-интегрированный холдинг?
Вертикально интегрированные холдинги
В России, как и в мире, большая часть вертикально
подробнее...
Почему портативный DVD-плеер не читает DVD-диски
Причина данной неисправности, в порядке убывания:
1)"Запылена" оптика. (Почистить
подробнее...